Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fick det återstående uttaget på €500 efter en 15-dagars väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Godkväll det här är andra gången jag klagar på detta casino. Jag har gjort två uttag sedan 5/1/2025 och det har fortfarande inte ens fortsatt och verkar vara under behandling, samma sak hade hänt med ett uttag som jag hade gjort till detta casino för fem månader sedan som tog mig 12 dagar Jag har ögonblicksbilder och videor som bevisar att jag har vunnit dessa pengar men också att uttaget gör tre arbetsdagar som har passerat vänligen upprätthåll detta problem, jag ser fram emot att ditt svar tack
Hej Nick, Mitt konto behöver inte verifieras men jag väntar på mitt uttag eftersom jag behöver dessa pengar för mitt lån, och jag måste betala dem till den 16/1 tack med vänliga hälsningar
Som ni kommer att se bekräftar de det också för mig, och det här samtalet är idag 13/1
Som du ser säger de samma sak, https://jmp.sh/s/XLff0Py8O475UI1nYlr8
fortfarande ingenting jag kontaktar dem varje dag och säger samma saker till mig och det är väldigt viktigt eftersom jag behöver dessa pengar fram till 21 januari för att betala mitt lån snälla gör något tack och förlåt
Tack kostourosmarinos för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära kostourosmarinos,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej , från början hade jag två uttag på gång eller ett av dem genomfördes igår , det andra som är 500 € har inte slutförts kan vi vänta till imorgon eftermiddag eftersom jag tror att det kommer att slutföras imorgon som jag fick veta ? Tack
God morgon precis innan jag kontaktar casinot och de säger samma sak till mig, det var två uttag ett från fem januari och ett från sju januari. Jag får det ena av två specifikt den 7 januari på mitt bankkonto men det andra från fem Januari är det fortfarande under granskning från casinot, det är 15 dagars väntan och fortfarande ingenting
God kväll jag fick precis pengarna tack så mycket teamet som bidrog till detta men även mitt empire casino för att lösa mitt problem mitt klagomål kan avslutas jag är glad tack så mycket !! Anmälan kan nu avslutas
Kära kostourosmarinos,
Vi är glada att höra att du har fått dina pengar.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team
Kära kostourosmarinos,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
