Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att hans uttagsbegäranden hela tiden avvisades och återgick till hans konto, och han hade inte fått någon hjälp från kasinots livechatt. Klagomålsteamet hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Följaktligen, utan ytterligare information eller svar från spelaren, avvisades klagomålet.
Påstå att de inte kan behandla pengar till mina banker. Jag har inga andra uttagsalternativ.
Problemet jag står inför är att uttagsbeloppet fortsätter att gå tillbaka till mitt konto. Det har inträffat över 5 gånger.
Jag kan inte få någon hjälp från livechatt och att prova andra uttagsmetoder men det finns inga andra alternativ än banköverföring.
Jag är osäker på vad problemet är och varför min begäran om uttag fortsätter att avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
