Spelaren från Italien hade två väntande uttag sedan den 17 augusti och fick upprepade gånger samma svar att "pengarna är på väg", men pengarna hade inte anlänt. Hon uttryckte oro och frustration över situationen. Efter kommunikation med klagomålsteamet mottogs ett av hennes uttag på €800 framgångsrikt, medan det andra förblev under behandling. Problemet markerades som löst när hon bekräftade mottagandet av pengarna.
God kväll, jag ber om din brådskande hjälp. Jag har haft två väntande uttag sedan den 17 augusti, och jag är mycket orolig. Jag har rapporterat det här problemet flera gånger och jag får alltid höra samma sak, "pengarna är på väg", men ingenting har kommit på flera dagar. Jag känner att jag blir lurad. Snälla hjälp mig.
Kära Stellina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kristina tack för din hjälp, jag har redan fått en vinst tidigare men tack vare er som har löst kan ni se en gammal rapport av mig varför detta casino inte övertygar mig, jag behöver fortfarande din hjälp eftersom dessa pengar inte kommer fram och jag vann det är inte rättvist att de behåller det, snälla hjälp mig. Jag har två väntande överföringar på € 800 och ingenting har kommit, jag är desperat.
En av de två har skickats, den andra inte ännu. Jag väntar på att få dem båda... för nu inget på kontot men det är redan positivt att en har skickats
Tack för ditt svar, Stellina. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon Kristina ett uttag på 800 har kommit in på kontot tack. Den andra av 800 väntar tyvärr fortfarande.
Jag är glad att höra det. Förhoppningsvis kommer det andra uttaget att behandlas snart.
Tack för din alltid oklanderliga hjälp och så mycket vänlighet jag fick allt
Kära Stellina,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
