Spelaren från Tyskland kan inte ta ut ett saldo på 770€ på grund av en kvardröjande bonusemission. Trots flera förfrågningar hävdar kasinots support att dessa problem orsakas av "tekniska problem". Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
För tillfället har jag ett saldo på 770€ och jag står inför samma bonusproblem som användaren med 31000€. Jag skulle vilja ta ut dessa 770€, men jag kan inte avbryta bonusen. Det fastnade på 0,05 € innan slutet och ingenting kan göras åt det. Efter flera förfrågningar med supporten blir jag fortfarande lurad med orden "Det finns för närvarande tekniska problem"!
Bästa BastiRS5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag eftersom bonusen fortfarande är aktiv?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan förlorat vinsten igen och kommer att hålla mig borta från den här sidan. Ändå tack så mycket för din insats!
Tack så mycket för uppdateringen, BastiRS5, jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
