En tysk spelare upplevde svårigheter när han försökte ta ut totalt 20 000 euro i vinster. Trots att han kontaktat supporten flera gånger, fick spelaren bara ursäkter om förseningar med de första 2 uttagen på totalt 500 euro. Vi kontaktade casinot som uppgav att vissa uttag hade behandlats och rådde spelaren att begära ytterligare uttag. Spelaren slutade svara på uppföljande kommunikationer, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande samarbete.
Jag vann totalt 20 000 euro i riktiga pengar, men jag har redan stött på problem med de två första uttagen på totalt 500 euro. (Mer är inte möjligt per uttag på grund av VIP1-status). Jag har kontaktat supporten flera gånger via chatt och e-post. Allt jag får är ursäkter om påstådda förseningar. Det finns inga framsteg och det luktar bluff.
Hej retsch80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar uttaget? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej, pengarna tjänades in rent med riktiga pengar eftersom ingen bonus aktiverades och enligt kundkontot är den inte heller aktiverad. Senaste kontakten med supporten var idag via chatt, men återigen kom bara en förskriven standardtext (jag är ledsen för förseningen i din utbetalning. Jag har vidarebefordrat en förfrågan om att påskynda processen till ekonomiavdelningen och kan försäkra dig om att din utbetalning kommer att behandlas så snart som möjligt Vänligen förvänta dig ett meddelande via e-post), eftersom det ofta är samma svar att det förekommer förseningar. Enligt MyEmpires villkor har utbetalningen varit försenad sedan den 26 april 2024. Kontot är inte verifierat och det finns ingen begäran från MyEmpire för detta. Ett erbjudande om verifiering från mig den 28 april 2024 avslogs eftersom detta enligt svaret från supporten endast kan göras om den finansiella tjänsteleverantören vill det. Utbetalningen har skett sedan den 22 april 2024
Hittills har jag inte fått någon utbetalning. Alltid samma ursäkter och fördröjningstaktik. Jag har nu anmält sidan till spelmyndigheterna (AöR och GGL) och kommer att göra allt jag kan för att se till att sidan inte längre är tillgänglig från Tyskland.
Tack retsch80 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa retsch80,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyEmpire Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att flera av kundens uttag har behandlats från vår sida.
Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla de återstående betalningarna så snart som möjligt.
Dessutom ser vi att det för närvarande bara finns en aktiv begäran om uttag på kundens konto. Om du vill begära ett nytt uttag av det återstående saldot - gör gärna det.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
MyEmpire Team
Bästa MyEmpire Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Bästa retsch80,
Jag förstår frustrationen över att inte kunna ta ut alla dina vinster på en gång. Men tyvärr, eftersom dessa regler är tydligt skrivna i deras villkor, agerar casino därefter. Du kan försöka ansöka om dispens för att höja maxgränsen i detta fall. Ibland böjde kasinon den här regeln lite. Det finns dock ingen garanti.
Hur många uttag har redan behandlats, tack?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom retsch80 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan retsch80-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
