En spelare från Spanien använde sin mammas uppgifter för att öppna ett konto för att kringgå en juridisk oförmåga på grund av spelproblem. Kasinot bad aldrig om ID eller verifiering. Spelaren försöker nu göra anspråk på det totala beloppet av insättningarna men nekas. Klagomålet avvisades eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren genom att registrera sig med tredjepartsuppgifter.
Hallå,
Jag öppnade ett konto med hjälp av min mammas uppgifter eftersom jag är registrerad hos General Directorate of Gaming Management och är juridiskt oförmögen av en domare på grund av spelproblem. Men vid något tillfälle blev jag inte tillfrågad om mitt ID eller att verifiera kontot. Så jag kunde också ha registrerat mig med mitt namn.
Nu kräver jag det totala beloppet av insättningarna och de förnekar det.
Hej Patry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om du någonsin uteslöt dig själv direkt från detta casino? Hur länge har du spelat där? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Bara för att förtydliga, om du inte uteslöt dig själv direkt i casinot så är din ovan nämnda självuteslutning inte alls relevant eftersom casinot nu kunde veta om det. Å andra sidan registrerade du dig med en tredjepartsinformation så kasinot är inte skyldigt att återbetala dig något och kan konfiskera hela ditt saldo och blockera ditt konto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag tror att eftersom de inte är spanska sidor så kräver de inte ID eller kontoverifiering.
Jag har registrerat mig med mitt namn och har inte haft några problem med att spela och göra insättningar. Jag har gjort insättningar på 1 200 € som jag också begär att få tillbaka.
De har bekräftat för mig att de inte kommer att lämna tillbaka €1 200 eftersom de inte återbetalar insättningar enligt dem.
Jag har konversationen sparad på min telefon om du behöver den.
Nej, jag trodde att självuteslutning var automatiskt. Jag har spelat i några veckor. Konton har blockerats
Hej Patry,
Som redan nämnts ovan, har du brutit mot kasinovillkoren genom att registrera dig med tredjepartsuppgifter, därför är casinot inte skyldigt att återbetala dig något.
Tänk också på att det bästa sättet att förhindra hasardspel är att självutesluta dig själv direkt i kasinot eftersom General Directorate of Gaming Management inte har någon som helst inverkan i detta fall.
Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
