Spelaren från Tyskland anklagar kasinot för att vara en bluff, och hävdar att uttag är medvetet försenade och att kasinot bryter mot sina egna villkor. De har för avsikt att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten för att förhindra att kasinot verkar i Tyskland.
Detta kasino är en fullständig bluff, som bryter mot dess egna villkor. Uttag är medvetet försenade. Jag kommer att göra allt i min makt för att säkerställa att detta kasino inte längre kan drivas i Tyskland. Jag kommer att lämna in ett klagomål om dem till deras licensmyndighet via en större granskningsplattform. Jag lovar dig, du kommer inte längre att kunna lura folk i Tyskland!!
Hej BlackRose94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyEmpire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar ditt uttag? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vinsterna uppnåddes utan någon bonus. Jag har betalat ut flera gånger tidigare och mestadels utan problem och utan verifiering. Även om jag vill verifiera mig så fungerar det inte eftersom jag inte kan ladda upp min data någonstans, vilket är fallet med välreglerade onlinecasinon (se bild). Utbetalningen var den 6.8.24
Jag är bara bekymrad över efterlevnaden av deras egna villkor, där det (punkt 6.15) står att uttag behandlas inom 3 dagar. Det står också i villkoren att uttagsförfrågningar om pengar behandlas från måndag till fredag från 06:00 till 17:00 GMT-tid, detta är inte heller sant eftersom jag fick en uttagsbekräftelse från MyEmpire den 23/6/24 (en söndag ) kl 21 tysk tid (se bild). Jag kan inte se deras licens någonstans på deras hemsida och kundsupport vill inte berätta för mig vilken licensmyndighet de är hos. Allt detta är tecken på bedrägeri. Jag skrev till support igen idag, tyvärr utan resultat. Jag vill veta var på deras hemsida deras licens är, det finns inte någonstans. 
Hej BlackRose94,
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Fallet är löst, mitt Empire betalade men spärrade samtidigt mitt konto eftersom jag bett flera gånger om deras licens. Så allvarligt är något helt annat
Bästa BlackRose94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
