Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat för fyra år sedan utan någon ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
MyBet Casino DE - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 21910
Belopp: 210 000 €
MyBet Casino DE
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
I februari 2018 vann jag jackpotten som visas på bilden. Mitt konto spärrades och endast det belopp jag betalade in (50€!) återbetalades. Efter det försvann mybet från scenen och eftersom mybet är tillbaka nu skulle jag försöka få mina vunna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Praginio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har verifierat mitt konto.
Jag öppnade mitt konto i februari 2018 och spelade sportspel för €50. Vann runt €400 och ville sedan ta ut pengar. Sedan fick jag ett mail om att spelet jag satsade på är under utredning. 3 dagar senare fick jag ett mail om att spela på casinot vilket jag gjorde och då hade jag vunnit jackpotten utan bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag var också i kontakt med MGA i månader, men de kunde inte göra någonting eller så hade jag en känsla av att de inte heller ville eller kunde göra något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Praginio, för den vidarebefordrade skärmdumpen:
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och Licensing Authority som skulle kunna kasta lite mer ljus över denna situation? Har du sparat några skärmdumpar av vinsterna, tack? Var det ursprungliga vadet på sport kopplat till något kampanjerbjudande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det finns, jag skickar skärmdumpar till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det placerade vadet var INTE kopplat till något kampanjerbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Praginio, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok tack då väntar jag tills Peter skriver till mig 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Praginio,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyBet Casino DE till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade dig hela e-posthistoriken med MGA så att du vet exakt vad som händer.
När det gäller sportsatsningen som nämnts, var inget bevisat att det skulle ha begått ett tjänstefel från min sida. Jag har därför rätt till 100% av alla vinster jag har gjort på mybet. Jag förstår fortfarande inte varför jag inte fick någon hjälp från MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Praginio,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
