My Win 24 Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådd överträdelse av bonusvillkor.

Hej

Jag har ett konto på mywin24.com. Jag har satt in 50 EU och mitt slutsaldo var 131 EU. Sedan fick jag ett mejl från casino

- "Vi är ledsna att informera dig om att du har brutit mot villkoren för bonusen du nyligen gjorde anspråk på. Följande överträdelser har upptäckts:

- att använda bonusmedel enbart för att gå vidare genom bonusstadierna och sedan slutsteg avslutade med kontantinsatser när bonusmedel har släppts eller förverkat och/eller nått en bonusfunktion, avslutar spelet för att senare gå tillbaka och spela funktionen." Och de tog från mitt saldo 81 EU.

Jag förklarar att jag inte använde "bonuspengar enbart för att gå vidare genom bonusstadierna och sedan slutsteg avslutade med kontanter". Ännu mer var mina bonusar avstängda och jag hade inte en chans att spela med bonusmedel för länge sedan. Det var några spel från de jag spelade som hade framstegsfunktion men de här killarna försökte inte ens kontrollera om framsteg gjordes från riktiga pengar eller bonusfonder. Om de kontrollerar kommer de att se att framstegen kom från riktiga pengar. Jag hävdade att de skulle revidera men de svarar inte. Beloppet är inte stort, men jag gillar inte ett sådant beteende och jag kommer att uppnå rättvisa.

Bästa nukzar557,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du anklagades för att försena bonusrundor?
• Var det din första inlösta bonus i detta casino?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, något liknande brott mot bonusterms. Det var inte mitt första uttag. Jag har spelat många gånger med bonusmedel och förlorat. Men i flera månader hade jag inte omladdningsbonusar längre och jag spelade med riktiga pengar efter att ha förlorat och vunnit. Men den här gången tog casino från mitt saldo ett belopp som talar om bonusbrott. Jag skickar spelhistorik.

Tack för din hjälp.

Hej nukzar557,

Baserat på casinots förklaring till att du konfiskerade dina vinster och endast returnerade din senaste insättning med riktiga pengar, trodde jag först att du hade spelat med en aktiv bonus. Men efter att ha granskat den vidarebefordrade spelhistoriken är det uppenbart att ingen bonus var aktiv. Som ett resultat av detta förblir orsaken till att ogiltigförklara dina vinster okänd.

• Finns det ytterligare kommunikation eller relevant information som kan hjälpa oss att förstå problemet?
• Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats tidigare?

Tack.

Hallå. Casinots "anledning" var inte precis att spela med aktiv bonus, men anledningen till detta är att jag hänvisade till deras regler att jag först spelade med aktiv bonus under några tillgängliga spel och sedan återvände för att spela med riktiga pengar. Men jag hade inte bonusalternativ länge och om det var några spel som hade framstegsfunktion spelades de (förut) med riktiga pengar - inte bonusar.

Bekräfta identitetsalternativet i min profil "Krävs ej". Men jag är redo att ge alla dokument eller foton som krävs

Tack så mycket, nukzar557, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack nukzar557 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be My Win 24 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster var föremål för ett brott mot bonusvillkoren om inga bonusmedel användes.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://eadr.org/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter