Spelaren från Mexiko stötte på ett fel när han spelade 'El Fabuloso Faraon' på 29mxwin. Efter att ha återupptagit spelet från gratissnurr var det krediterade vinstbeloppet ungefär 10 % av vad det borde ha varit, 668,40 pesos, men kasinot förnekar alla uppgifter om denna avvikelse. Eftersom vi inte fick några bevis på diskrepansen och spelaren spelade bort hela sitt saldo, avvisade vi klagomålet.
God kväll, jag är ledsen men jag har ett problem. Igår kväll spelade jag på ett onlinecasino som heter 29mxwin. Spelet jag spelade var "El Fabuloso Faraon". Jag vann några gratissnurr och när jag spelade dem visade spelet plötsligt ett fel och startade upp mig. När jag loggade in igen och återupptog avslutade jag gratissnurren som visade att jag hade vunnit 668,40 pesos. Men när det vanliga spelet dök upp krediterade de mig bara med 66,84 pesos. Jag uppmärksammade dem på detta, men de insisterar på att det inte finns några uppgifter om mitt spelande, och inte heller några uppgifter om det här vinstbeloppet. Vad ska jag göra i den här situationen? Jag har tagit skärmdumpar, som tydligt visar att jag hade vunnit 668,40 pesos. De har inte krediterat det, istället önskade de mig bara lycka till nästa gång.
Kära Jmike,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skriva den exakta adressen till casinot här?
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar " Hur spelautomater är programmerade " och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan skickat e-postmeddelandet till dig med skärmdumparna och casinoadressen
Tack för ditt email. Kan du be casinot att skicka hela din spelhistorik från El Fabuloso Faraon inklusive vinsterna från gratissnurren?
Ok, faktiskt, allt var i skärmdumparna
Kära Jmike, har du begärt spelhistoriken från casinot?
I skärmdumparna du skickade till mig var saldot på ditt konto 668 pesos. Är detta belopp fortfarande synligt på ditt konto?
Faktum är att de aldrig gav mig balansen, det dök bara upp i skärmdumparna och de rapporterade aldrig felet och jag begärde historiken men de sa till mig att de inte kan tillhandahålla det eftersom det är något internt hos dem.
Kan du ange vad det aktuella saldot är på ditt konto?
Om du spelade bort alla pengar på ditt konto är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
