Mummys Gold Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag skapade ett konto med mamma Gold och började spela, plötsligt när jag spelade loggade det bara ut och låste mitt konto med 370+ $, när jag frågade kundsupporten sa de till mig att jag har ett annat konto, men jag kommer inte ihåg om jag gör det, jag bad dem att avsluta det gamla kontot så att de avslutar alla mina konton på kasinon vad de äger (jackpott i en blixt, ruby fortune, 7sultan , när jag frågade varför det sa att jag begär självuteslutning, 4 dagar nu hände ingenting, mitt konto fortfarande låst, varje gång du kontaktar kundsupporten samma svar, väntar på att jag kommer inte ihåg teamnamnet som skulle återaktivera mitt konto.

Kära Muhannad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för multikontoregistrering?

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

tack för din oro över mitt klagomål, ja de sa till mig att det är flera konton och jag sa till dem att det kanske är jag, men på något sätt erbjuder de inga gratissnurr eller gratisbonusar när jag registrerar dig, så jag bad kundtjänsten att stänga det gamla kontot men de stänger alla mina konton på kasinon vad de tilldelar gruppen, sedan igår bara efter 10 eller 12 dagars väntan sa de till mig när jag kontaktade dem att de kommer att stänga mitt konto och skicka beloppet till mitt bankkonto, så Jag skickade mina kontouppgifter och jag väntar.

förresten det hände förut i spin casino men de löser saken direkt på livechatt.

Hej Muhannad,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej

För två dagar sedan berättade kundtjänsten för mig att återkallningsförfrågan nästan med operationsavdelningen,

och de drar av bonusen ......,

idag kontaktade jag dem kundsupportagenten sa till mig att han inte kan se någon förfrågan på mitt konto och han påminner mig om självuteslutningen vad de gjorde på egen hand för alla mina konton i gruppen, sedan sa han till mig att han skulle behåll inte för uppdatering till teamet och jag bör få e-postmeddelandet 24/48 timmar.

som jag nämnde innan beloppet 380 mindre eller mer och efter bonusavdraget är det 170+, och denna fråga nu mer än 15 dagar. Det jag är förvånad över är att en stor grupp som dem är hur defekta man kan betala samma av detta belopp och om de ser tillbaka på historien för ett av mina konton med diamantnivå kommer de att märka att på en natt når mitt spelbelopp över 50 000 $ det var i jack pot city casino, men de gör frågan om denna 175 och stängde alla konton i gruppen.

BTW mina bankkontouppgifter på begäran har skickats med post sedan 13/06.

Tack och förlåt för långa och sena repriser.

Tack, Muhannad, för uppdateringen. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?

Hej

redan skickat med post

Kära Muhannad,

Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr måste jag informera dig om att kasinon från denna grupp inte vill samarbeta med oss för att lösa eventuella klagomål på grund av deras strikta GDPR-regler. Vid det här laget skulle mitt enda förslag vara att kontakta deras officiella ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCOGRA och använda den här tråden som referens.

Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Tack så mycket för allt stöd, jag uppskattar verkligen allt.

för visst kommer jag att kontakta dem, nu handlar det inte om det beloppet, det handlar om hur många lögner fram till idag för 170 $.

tack igen

Tack så mycket, Muhannad, för att du bekräftade att ett officiellt klagomål har lämnats in till Licensing Authority. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp, men förhoppningsvis kommer ditt ärende att lösas till din belåtenhet snart. Jag kommer att avsluta detta klagomål som "Väntar på regulatorns beslut" och ber dig att hålla oss informerade om ytterligare utvecklingar eller resultat. Tack på förhand.