Spelaren från Quebec möter problem med att ta ut pengar från Mr. West Casino, eftersom de begär ytterligare verifieringsdokument trots att han redan har tillhandahållit nödvändiga bevis på identitet och adress. Han skickar in de efterfrågade bilderna flera gånger, men kasinot hävdar att de är "suddiga", vilket han bestrider.
Mr. West casino ber om ytterligare verifieringsdokument efter att ha tillhandahållit de grundläggande verifieringsdokumenten som krävs av kasinot, inklusive bevis på identitet, betalningsbevis och betalningsbevis.
Nu är problemet att jag gav exakt vad de ville ha när det gäller de ytterligare verifieringsdokumenten de ville ha utöver vad jag gjorde. som var en bild på mig med den tryckta versionen av mitt adressbevis, en bild på mig med framsidan av mitt ID, en bild på mig med baksidan av mitt ID. Jag skickade in den flera gånger i god läsbar kvalitet och de fortsätter att hävda att den är "suddig" när den uppenbarligen inte är den.
Bästa danielschinasi84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla skärmdumpar och alla dokument och bilder som krävs från mig
Kära Daniel & Tomas,
Hoppas ni båda mår bra!
Vad jag ser har bilderna du skickat avvisats. Observera att om ett foto avvisas måste du ta ett nytt, och se till att det uppfyller kraven som anges på plattformen - att skicka samma bilder igen kommer helt enkelt att ge samma resultat.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
kära Eva,
problemet är att du avvisade det utan goda skäl, det är precis vad du begärde. Jag skickade till och med bilderna jag har skickat till Tomas för att verifiera dem eftersom de är precis vad du bad om.
Tack till båda parter för ditt svar.
Bästa danielschinasi84,
Jag granskade bilderna du skickade, och det kan finnas problem med att dina glasögon förvränger ditt ansikte, och ljusförhållandena kan förhindra att bilderna blir tillräckligt skarpa för att vara läsbara. Om möjligt, försök att skicka in nya dokument utan glasögon och under bättre ljusförhållanden, och låt mig veta om de accepterades.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
