MrWest Casino - Spelaren kunde spela trots en aktiv självuteslutning i partnermärkescasinot.

Detta kasino är ett annat relansering/partnermärke för Westcasino.com där jag hade en permanent självuteslutning.

Efter att ha kollat ​​upp detta kunde jag inte stänga mitt konto och det slutade med att jag förlorade ett totalt belopp på €3900, vilket är mycket tyvärr.

Jag tror dock att jag är berättigad till full återbetalning eftersom kasinot öppnade detta konto åt mig med exakt samma personliga data och referenser som jag hade på Westcasino.com. Dessutom glömde det här kasinot att ställa in insättningsgränsen jag hade som var tillbaka 2020 runt €1000 i månaden och glömde den permanenta självuteslutningen jag begärde på Westcasino.com som för närvarande fortfarande är aktiv där.

Detta betyder att Mrwest.win inte bara "glömde" att ställa in båda restriktionerna som krävdes eftersom dessa också sattes på Westcasino.com där jag bad om en operatörsstängning (för att säkerställa att om något sådant händer så kommer jag inte att skadas) detta kasinot verkade olagligt i Nederländerna medan de var synliga på holländska affiliates en kort tid.

Efter att jag informerade detta kasino om mitt klagomål förnekade de all relation men höll mitt kasinokonto öppet. Även deras casino avvisar registreringar från Nederländerna men på något sätt är mitt casinokonto fortfarande fullt aktivt utan några begränsningar.

Eftersom casinot saknar några ytterligare svar tar jag gärna med mig mitt ärende till denna plattform för att påverka deras casinobetyg eftersom det är osannolikt att detta casino kommer att svara på denna plattform om mitt fall.

För att sammanfatta det här fallet:

• Spelarkontot överfördes från Westcasino.com till Mrwest.win utan tillstånd.
• Spelaren kunde sätta in och förlora €3900 trots att han hade en permanent självuteslutning som var inställd på Westcasino.com
• Casino tillåter inte nederländska invånare men mitt konto är ett undantag
• Casino svarar inte på klagomål om de många misstagen som gjorts.
• Spelaren är på CRUKS vilket borde förhindra alla spelaktiviteter men detta kasino är inte på det systemet eftersom de är olagliga här.

Lösningen skulle vara att ge en full återbetalning på 3 900 €

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Kära Youssf,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation vill jag förtydliga några punkter:

• Informerade du MrWest Casino direkt om ditt spelberoende och begärde självuteslutning innan du gjorde några insättningar?
• Om så är fallet, kan du skicka mig begäranden om kontostängning tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru ?

Observera att WestCasino och MrWest Casino inte delar licens eller ägande . Även om de kan vara partnermärken, betyder det inte att de delar spelarinformation eller listor över självuteslutningar. Dessutom gäller insättningsgränser per kasino, inte mellan partnermärken.

Tyvärr hanterar inte Casino Guru klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår din oro, agerar vi som en oberoende medlare för spelartvister och har inte befogenhet att upprätthålla kasinoregler. Jag skulle rekommendera att undersöka kasinon licensierade i Nederländerna innan du spelar i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

Om kasinon inte är relaterade, hur kunde jag då logga in med exakt samma uppgifter som Westcasino.com på Mrwest.win utan att skapa ett kasinokonto? Jag gjorde också en tydlig begäran till Westcasino att tillämpa stängningen på alla märken relaterade till dem. Naturligtvis, eftersom de är ett oseriöst kasino vilket är anledningen till att de förlorade sin licens, bryr de sig helt enkelt inte.

Och ja, jag bad casinot två gånger via livechatt om en permanent uteslutning och casinot höll kontot öppet istället för att förklara hur jag kan stänga kontot permanent. De vägrar att dela dessa chattloggar för att använda som bevis (vilket faktiskt inte förvånar mig) och de vägrar att kommentera mina klagomål som jag skickade eftersom det finns flera skäl för återbetalning (olaglig dataöverföring, olaglig kasinoverksamhet och mina begäranden om självuteslutning som jag gjorde i chatten).

Och förutom mitt tidigare inlägg Veronika, kontaktade jag DPO för kasinot för att förhoppningsvis få en kopia av den begärda informationen. Det kan dock finnas en chans att kasinot svarar på Casino Guru-teamet snabbare.

Också efter att ha provat det via Live Chat och använt deras kontaktformulär. Kasinot stänger inte mitt kasinokonto trots min permanenta begäran om självuteslutning.

Har du några bevis som visar att du loggat in på ditt MrWest Casino-konto för första gången utan att faktiskt registrera dig?

Vidarebefordra mig också livechattutskrifterna av din kommunikation med MrWest Casino kundsupport som visar exakt datum och tid för din begäran om självuteslutning på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Hej Veronika, Kan du bekräfta om mitt mail har tagits emot?

Jag har inte fått några mejl från dig än. Har du skickat meddelandet till mig från din e-postadress som är registrerad här på Casino Guru? Har du dubbelkollat ​​om du skrivit min e-postadress korrekt? Dess veronika.f@casino.guru .

Hej Veronika,

Jag skickade precis ett mail från min @live-mailadress och jag tror att det fungerade.

Tack så mycket, Youssf, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för MrWest Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet.

Kan du förse oss med bevis om spelaren skapade ett nytt konto på MrWest Casino, eller om han loggade in med samma referenser som i Westcasino? Skicka mig mer information om spelarens problem på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Hej Veronika,

Trevligt att träffa dig!

Registrering i kasinot är endast möjlig genom att fylla i registreringsformuläret och uttryckligen acceptera våra villkor. Spelaren registrerade ett konto hos vår tjänst den 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Tid.

Medan vårt casino arbetar med flera affiliate-marknadsföringswebbplatser som marknadsför vår tjänst, har vi ingen synlighet av deras e-postlistor och de hänvisar strikt trafik till oss. I slutändan är det spelarens enda val om de väljer att registrera sig hos vårt casino.

För närvarande är spelarens konto under en permanent självuteslutning, vilket har satts i linje med spelarens begäran som skickats via vår regulator.

Varma hälsningar,

Eva Sten

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Hej MrWest,

Det är intressant att du hänvisar till denna exakta tidsstämpel och hävdar att jag skapat ett kasinokonto hos dig. Eftersom jag aldrig registrerade mig på ditt casino. Jag loggade bara in på ditt kasino med samma referenser som jag har med Westcasino.com för att ta reda på att det fungerar medan jag aldrig gick med i ditt kasino.

Detta var ett försök efter att ha sett på den här kasinoplattformen att Mrwest.win är ett nytt varumärke av Westcasino eller åtminstone har band till Westcasino och någon kunde logga in med exakt samma referenser på Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Två olika spelare bekräftar mitt påstående..

Det är också intressant att spelare från Nederländerna inte kan gå med men jag fick lov att sätta in pengar och spela på din plattform vilket innebär att du till och med underlättade en bypass i ditt eget kasino.

Intressant också att nämna att casinot är med i samma affiliateprogram som Betmaximus.win och westcasino.com där alla tre casinon har exakt samma layout och system där betmaximus.win har en mörk färgversion och alla använder samma supportagenter för förfrågningar.

Kära Eva,

Trevligt att träffa dig också! Tack så mycket för att du hörde av dig och lämnade mer information om situationen.

Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig en skärmdump av spelarens kontouppgifter som bekräftar hans registrering på kasinot den 26 oktober? Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt samarbete i denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Kära Veronika,

Jag har skickat den begärda skärmdumpen.

Varma hälsningar,

Eva Sten

Chef för Customer Experience

MrWest Casino

Hej Veronika,

Det skulle vara fantastiskt att få se skärmdumpen till, eftersom jag undrar vilka IP-adresser som kommer att visas.

Dessutom förblir de andra frågorna obesvarade i denna tråd..

Och jag undrar vilket land som har använts när man registrerade sig.

Kära Eva,

Tack så mycket för att du tillhandahåller skärmdumpen.

Kära Youssf,

Efter att ha granskat bevisen från kasinot, verkar det som att du registrerade ditt konto hos MrWest Casino den 26 oktober 2024 kl. 22:04:49 GMT. Tyvärr kan vi inte verifiera om du kunde logga in med dina referenser från Westcasino eller om du skapade ett nytt konto med samma personuppgifter och accepterade villkoren. Eftersom vi inte har fått tillräckliga bevis från din sida för att bekräfta att du loggat in utan att skapa ett nytt konto, är det fråga om motstridiga uttalanden mellan dig och casinot. Eftersom det tidigare kasinot inte längre är i drift kan vi inte verifiera dessa detaljer ytterligare.

När det gäller dina problem med den holländska licensen och andra regulatoriska frågor, vill vi förtydliga att Casino Guru inte hanterar licensklagomål. Vi fungerar som en oberoende medlare för att hjälpa spelare att lösa tvister, men vi har inte befogenhet att genomdriva eller granska juridiska aspekter såsom licensiering.

Med de rådande omständigheterna beklagar vi att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i detta fall.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team