Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot har gett svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
MrVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 274
Belopp: £700
MrVegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dokument begärdes för förmögenhetskälla för andra gången på 5 månader. Allt var tydligen verifierat, men de har blockerat åtkomst till mitt konto och kommer inte att ge någon uppdatering förutom att det relevanta teamet kommer att kontakta dig.
Allt jag vill ha är mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Poppy72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Alla dokument skickades in för flera dagar sedan, och en bekräftelse skickades om att inget annat krävdes, och det var allt godkänt, och jag skulle snart ha tillgång och kunna ta ut mina pengar, det var nästan 6 dagar sedan. Sedan dess kommer ingen från videslots att svara mig, de har blockerat alla e-postmeddelanden jag skickar till dem och även blockerat min åtkomst via livechatt. De vägrar helt enkelt att ta itu med mitt fall. Allt jag vill ha är att pengarna på mitt konto återbetalas till mitt bankkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du snälla tipsa om vilket casino som är relaterat till detta klagomål? Det skickas in under MrVegas Casino men i din senaste kommentar nämnde du Videoslots Casino. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är hos Mr vegas, men av någon anledning är det videoslots som granskar dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Poppy72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Poppy72!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
