Spelaren från Sydafrika har löst in comp-poäng bara för att ta reda på att ingen av slotsen är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
MrSuperPlay Casino - Spelaren kämpar för att använda sina komppoäng.
Automatiskt översatt:
Belopp: R386
MrSuperPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in tidigare, spelade och byggde upp compoints/lojalitetspoäng. Jag använde mina compoints/lojalitetspoäng för att köpa bonusmedel. Jag fick bonuspengar men kan inte spela på något av deras onlinespel. Jag gick till livechatt och de sa att de inte kan säga till mig från deras sida att jag måste kolla vilka spel jag kan spela med bonuspengarna på min sida. Jag bad också att ge mig namnet på godkänd leverantör. Det är bara att de inte kan ge mig namn på spel jag kan spela med bonusmedel. Jag valde varenda leverantör med deras spel och jag får bara fel. Livechatt kan inte hjälpa mig. Hur använder du din lojalitet/poäng som du bygger upp för belöningar men inte kan använda den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Smitvallary1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
" Belöningar
För att få poäng och/eller köpa en vara med poängen via butiken måste en spelare göra minst en (1) insättning. poäng och föremål är föremål för begränsningar som anges i tillämpliga villkor. All användning och/eller inlösen som strider mot dessa villkor är ogiltigt.
Varor köpta via butiken upphör att gälla efter 30 dagar från köpdatumet.
Alla föremål som köps via butiken måste omsättas minst 50 (femtio) gånger på 30 dagar; underlåtenhet att göra detta kommer att leda till att poängen förfaller och/eller att alla vinster som genereras från sådana bonusar återkallas.
Vinster som genereras från gratissnurrbonusar köpta via butiken är begränsade till R400
Vinster som genereras från föremål köpta via butiken är begränsade till det lägsta av (i) 3 (tre) gånger varans belopp (och i fallet med gratissnurr – bonusbeloppet är lika med vinsterna från gratissnurret), eller (ii ) det totala beloppet av insättningar som spelaren gjort fram till det datum då bonusen togs emot som ett pris eller löstes in i butiken.
Alla varor köpta via butiken omfattas av alla andra varors villkor."
Kan du berätta om någon av spelautomaterna är tillgängliga för att spela med riktiga pengar? Har du haft några spelsessioner innan du provade gratisspel med dina inlösta komppoäng? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Smitvallary1988 , för att du tillhandahållit all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Smitvallary1988 (Val)
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Det ser ut som att casinot verkligen har problem med denna bonus.
Visade du skärmdumparna för casinosupporten?
Försökte du kontakta casinot via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej, jag tänkte inte kontakta dem via e-post eftersom jag hade intrycket att det är samma support som Live Chat.
Jag visade skärmdumpar av felen i livechatt ja.
Om du säger att casinot har problem med bonusen, vad menar du?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Försök att kontakta casinot via e-post och fråga support vilka spel du ska spela med bonusen eller var problemet ligger.
På de flesta casinon är livechatt det första lagret av support, och e-postsupport är vanligtvis bättre utbildad och kan hjälpa dig mer med tekniska problem.
Jag menade att från dina skärmdumpar ser det ut som något tekniskt problem med den bonusen du tog.
Så innan vi kontaktar casinot här, vänligen försök e-postsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, jag kommer att göra och hålla dig uppdaterad för eventuella svar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet, så får vi se vad supporten svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag tog kontakt med supporten via e-post.
Jag har ännu inte fått något svar från Mr Super Play.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Låt oss vänta lite till, tack. Detta casino har inget konto hos oss. Under tiden kommer jag att försöka hitta någon kontakt i kasinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
God dag,
Kasinot svarade på mitt mejl och sa vilket spel man skulle spela, men det fungerar fortfarande inte.
Ursäkta besvären.
Se bifogade skärmdumpar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Smitvallary1988 (Val).
Jag skulle vilja hjälpa dig mer, men i den här situationen tror jag att casinosupporten kan hjälpa dig mycket bättre.
Följ deras instruktioner och uppdatera situationen här. Om du fastnar igen kommer vi att kontakta casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, hoppas du mår bra idag. Jag fick ett nytt svar och IGEN ingen tur. Min bonusfond är på väg att löpa ut den 9 oktober 2022 och har aldrig spelat en skickad med bonusmedlen.
de ger mig 3 spelalternativ, Bonanza visas inte på deras lista över spel, 24kDragon och Sweet Alchemy fungerar inte.
Se skärmdumpar. Jag vill bara att det här problemet ska försvinna. Tack igen för alla dina besvär.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Smitvallary1988 (Val).
Kan du kontakta supporten igen och fråga dem om de kan ge dig bonusen igen/eller en liknande bonus som kompensation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Smitvallary1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
De gjorde det faktiskt innan jag frågade. Det fungerar fortfarande inte, jag har skickat dem ett mail igen, jag väntar på svar.
Håller er uppdaterade när de svarar 🙂
Hälsningar
Val
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Smitvallary1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för din hjälp, jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Fortfarande inget svar...Jag kommer aldrig att spela på detta casino igen.. Snälla spelare, tänk efter innan ni sätter in/spelar på detta casino. Du kommer att slösa bort dina pengar och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära casinorepresentant, kan du snälla hjälpa Smitvallary1988?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag Matje,
Jag fick precis ett mail om att min bonus har uppdaterats igen.
Jag kan bekräfta att jag kan använda mina bonusmedel för att spela.
Jag vill bara tacka dig för all din hjälp.
Enligt mig har detta klagomål lösts.
Tack för att Casino Guru finns där för alla kunder runt om i världen.
Var försiktig och var säker!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, jag tappade nästan hoppet om att casinot skulle lösa detta.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag uppskattar ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
