Spelaren från Storbritannien hade upplevt en försening i uttaget sedan den 26 januari 2024. Trots flera inlämningar av dokument stängdes hennes konto av den 13 februari. Efter att hon lämnat in ett klagomål och vi underlättat kommunikationen med kasinot betalade kasinot äntligen ut hennes vinster . Spelaren hade sedan dess begärt att hennes konto skulle stängas permanent på grund av missnöje med kasinots process. Vi hade markerat klagomålet som "löst".
Jag drog mig tillbaka den 26 februari 2024, sedan jag gjorde att de har bett om allt från körkort till bankkort, kontoutdrag, inkomster etc har det gått nittonde dagen nu och de stängde av mitt konto igår den 13 februari.
Kära shazzeruk1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan kasinot blockerade ditt konto?
Förstår jag rätt att £627 (tvistbelopp) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag blev verifierad för tre år sedan, ja det hålls nu de stängde av mitt konto, det var utan en aktiv bonus, tack så mycket.
Tack så mycket för ditt svar, shazzeruk1. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej ja jag har fått ett mail, de har sagt att de måste verifiera mitt konto och att vinsterna är säkra på mitt konto.
Tack så mycket, shazzeruk1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shazzeruk1,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MrQ Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MrQ Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tack så mycket, jag väntar fortfarande på att mina vinster ska nå min bank bara för att klargöra att jag är en hon .
De har betalat ut mina vinster och jag har bett dem stänga mitt konto permanent då jag inte är nöjd med alla frågor de ställer.
Hej shazzeruk1,
Förstår jag situationen korrekt att ditt problem har lösts och att jag kan avsluta klagomålet som löst?
Jag ser fram emot ditt svar.
Ja det har det och tack så mycket.
Kära shazzeruk1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
