Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet hade dock lösts efter att spelaren kontaktade grundaren av onlinecasinot. Vi, klagomålsteamet, hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag tog upp en uttagsbegäran med MRQ den 07/05/2024, jag blev ombedd samma dag att ange ID, öppen bankkoppling, adressbevis etc ... allt levererat enligt önskemål. Jag har varit medlem i MRQ i många år och har varit med om detta tidigare (kontrollerna).
Jag blev lovad uppdateringar inom 48 timmar två gånger, där den senaste var direkt från spelarskyddsteamet som meddelade att detta kommer att lösas och avslutas senast 10:35 den 13/05/2024. Ingen kommunikation och med att jaga inga uppdateringar, känns det som att de har blivit helt mörka, livechatt hjälper inte alls och läser några andra fall är jag nu lite orolig. Hoppas CG kan hjälpa istället för att gå igenom banksystemet vilket kan vara knepigt/lägligt. Tack på förhand.
Jag tog faktiskt kontakt med grundaren och allt har lösts - tack för ditt snabba svar.
Kära charlieburley1989,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
