De mailade mig och krävde mer information som jag gav dem redan förra året.
Här är texten från deras mejl:
Hej Ahmad,
👀 Varför har jag fått det här mejlet?
När spelare når vissa tröskelvärden är vi enligt lag skyldiga att köra en kontroll för att kontrollera hur dina insättningar hos MrQ finansieras. Vi vet att det kan verka påträngande, men du har vårt ord; all information du skickar behandlas som konfidentiell och nås endast på ett säkert sätt av vårt team av experter.
Vad ska jag göra härnäst?
Eftersom ditt konto har nått en av dessa punkter har vi begränsat din insättning och dina uttag väntas medan vi ber dig om följande:
1️⃣ Information om din inkomst. Är du anställd eller egen företagare? Om så är fallet, låt oss veta vad du gör för att leva. Om inte, får du din inkomst från bidrag eller annan källa?
2️⃣ Ditt senaste kontoutdrag. Vi måste se att din inkomst betalas ut till dig och insättningar till MrQ. Om ett uttalande innehåller båda behöver du bara skicka ett. Om det inte gör det måste du skicka två till oss.
3️⃣ Bevis på betalningsmetoder. Du måste skicka ett foto av alla betalningsmetoder som använts under den senaste månaden. Kom ihåg att inkludera:
- Första 6 och sista 4 siffrorna i det långa numret (använd papper för att täcka upp resten!)
- Namn
4️⃣ Stöddokumentation som verifierar din inkomst. Det kan vara en lönebesked som hänför sig till inkomsten på ditt kontoutdrag, en skattedeklaration, ett kontoutdrag som visar pengar eller ett förmånsrätts- och tilldelningsbrev. Vi ger dig lite vägledning om vad du ska skicka när vi förstår din inkomstkälla.
När du är klar skickar du dem till verification@mrq.com .
För mig är allt detta irrelevant. De har ingen rätt att hålla inne mina vinster. Jag bryr mig inte om de stänger mitt konto men de måste skicka mig mina £800.
Jag har givetvis svarat dem och förklarat att jag valde att inte skicka pengar till dem för att öka min månatliga insättningsgräns på bara £300. Allt var överens, jag hade långa telefonsamtal med dem förra året och jag samarbetade fullt ut med dem.
Jag tror att det här e-postmeddelandet utlöstes av ett fel när jag försökte sätta in mer än vad jag hade eftersom jag skrev in siffror i rutan trots att jag hade valt £50.
De brukar svara inom en dag men det har de inte gjort idag och jag förstår bara inte varför mitt uttag hålls inne när jag inte har gjort annat än att sätta in £150 totalt, spela och vinna. Jag kontaktar dig tidigt om detta på grund av deras brist på svar, livechatt och telefonnummer. Deras automatiska svar hävdar att de kan ta 5 arbetsdagar att helt enkelt få ett svar!
Jag har berättat för dem allt de bett mig om och gjort allt de bett mig om tidigare. Ingenting har förändrats så jag ser ingen anledning till förseningen med att skicka mig mina vinster.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Automatiskt översatt:
