MrQ Casino - Spelarens uttag har försenats.

Fruktansvärd upplevelse Jag har spelat mr Q i 2/3 år aldrig ett problem helt plötsligt vann jag £4000 utbetalade 10 minuter misslyckat uttag mycket konstigt jag spelar alla sajter har aldrig haft problem pengarna finns på mitt konto om max 48 timmar! Så jag bad sedan att sänka transaktionerna till £2000 per gång i fall det finns en gräns för Apple Pay-återbetalning utan svar! 4 dagars pass fick jag ett mail som sa att jag måste skicka ett kontoutdrag med mitt iban och bic-nummer på min bank skickar bara ett pdf-utdrag med bara bankkontot och sorteringskoden på. Jag skickade iban och boxnummer separat men det är matchen för det kontot! Det var inte tillräckligt bra. Jag fick då rådet att öppna ett nytt konto hos Monzo så jag skickade det uttalandet och inget svar! Vi är nu på dag 8 så jag gjorde ett klagomål nu har mitt konto en självuteslutning vilket jag aldrig gjorde så det är väldigt konstigt i alla fall varje dag jag stressar på onlinechatten jag behöver mina pengar och allt jag får är att låta 2 dagar nå ut till mig vi är nu på dag 9 fortfarande inga pengar fortfarande inget svar mitt råd är om du är en onlinespelare inte använder MrQ så kommer du helt enkelt inte att få betalt för en enorm vinst jag vinner 11k på William hill casino nästa dag utbetalning dessa lotter har precis vunnit 't give it Jag gör nu ett rättsligt fall och jag lovar att jag kommer att få pengar på väg eller så! Snälla, spela inte en annan fördröjningstaktik svar kompis Jag har hört detta i 14 dagar Jag har skickat MrQ över 40 e-postmeddelanden som bett om alla mina livechattloggar via e-post allt jag har fått är 4 chattloggar 3 e-postmeddelanden som pratar skit varje agent ger en annan våning!! Skicka mig bara mina £4000. Jag publicerar dålig feedback på varje recensionssida som finns på nätet så att detta inte händer någon annan. Jag måste tigga om mina pengar, det är löjligt! Jast betala mig!!

Hej Stefano,

Tack för att du hörde av dig. Jag är ledsen att höra om din situation och hoppas att du har det stöd du behöver.

Jag kommer att vara din huvudsakliga kontaktpunkt under hela processen, så om du har något du vill lägga till eller diskutera, vänligen svara direkt i den här tråden. För att säkerställa att allt hanteras smidigt, vänligen undvik att kontakta Player Experience Team via livechatt eller e-post om detta ärende.

Jag kommer att slutföra klagomålsgranskningen och återkomma till dig inom sju dagar. Jag kommer också att ordna ett dokument som visar dina livechattkonversationer. Jag ger dig detta samtidigt som svaret på steg 1-klagomålet.

Senaste e-postmeddelandet bara för att jag har trakasserat dem att mejla mig fortfarande inga chattloggar fortfarande inte pengar fortfarande ingenting.

Hej riccardodaniello1982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MrQ Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats i kasinot? Har du begärt självuteslutning i något annat kasino eller på GAMSTOP? Är ditt konto stängt för närvarande? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt konto har verifierats och jag har fått mycket utbetalningar upp till £1800. Mina totala insättningar under 2/3 år är £18.000 och jag är en man jag heter s**** D***** de fortsätter att inte ge mig ett svar var mina £4000 är och fortsätter att säga ytterligare 7 dagar för att lösa det rena rånet. Jag vill ha tillbaka alla mina £18.000, det är en con

Jag har pratat med spelkommissionen, de förstår varför de gör det här. Jag har tillhandahållit alla kontoutdrag och till och med öppnat ett Monzo-konto eftersom jag fick rådet av deras chattrumsagent. Jag har fortfarande begärt alla chattloggar för två veckor sedan inga chattloggar inget svar men genererade massage de kommer att kontakta mig om 48 timmar Jag genomgår metallhälsoproblem nu på grund av denna stress över att bli bestulen på mina pengar de är ett företag med flera miljoner pund baserat i St Albans så detta är ett stort slag för Det rykte nu som en policy för snabb utbetalning och snabb respons. Jag hoppas och ber att jag får mina pengar

Det här får jag nu när jag försöker kontakta en chattrumsagent ingenting. Inget svar ingenting det är ett skämt

Jag glömde att nämna att jag inte är självutesluten, nej där jag bara spelar ett fåtal sidor

mitt konto är på en självuteslutning som de sätter på det inte mig efter att agenten vilseleda mig till att säga att jag behövde pengarna för mat han sa att jag skulle få pengarna snabbare.

Jag pratar med chattrådgivaren varje dag, de säger bara till mig att det blir delt med och avslutar chatten

De skickade detta till mig igår efter att jag kontaktade spelkommissionen, men de här människorna kan alla knepen

Jag behöver verkligen hjälp att få mina pengar tack

den senaste chatten jag hade med dem kommer de fortfarande inte att ge mig ett svar var mina pengar finns och när jag kommer att få dem är det äckligt de har verkligen berövat mig mina vinster. Jag är väldigt upprörd.

Jag lyckades få ut 4 chattloggar från dem den här som säger att det inte finns några problem men kan ge mig en förklaring var mina pengar är

Hej riccardodaniello1982,

Vi rekommenderar alltid att du väntar minst 14 dagar på alla typer av uttag (återbetalningar eller utbetalningar medan kontot är stängt kan ta ännu längre tid).

Eftersom ditt konto stängdes ca. för en vecka sedan, tillsammans med den efterlängtade betalningen, kan jag bara rekommendera dig att vänta minst 7 dagar till på att casinot ska behandla betalningen.

Se till att inte spamma dem eftersom det bara kommer att förlänga alla slags framsteg.

När det skulle ta längre tid än den rekommenderade tidsramen, vänligen meddela mig.

Hälsningar,

Nick

Hej riccardodaniello1982,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej fortfarande ingenting Jag laddar upp det senaste svaret de vägrar att kontrollera min källa till pengar nu har det gått över 7 dagar de har också vägrat att ge mig alla utskrifter chattar från början med alla lögner som försöker dölja allt jag har kontaktade spelkommissionen de är nu inblandade som snart kommer att vara adr mr Q försökte eskalera ärendet till det andra steget Jag sa till dem i e-postmeddelanden flera gånger att jag inte vill ha detta eftersom tidsramen är 8 veckor och jag väntar inte jag är väl i min rätt att ta detta till domstol nu som ett företag MrQ följer någon av de angivna riktlinjerna och försöker försöka göra något för att inte betala ut det är ganska uppenbart vad som händer här jag är så upprörd och stressad som ett företag kan göra detta och försöka komma undan med detta.

Hej Stefano,

Jag ber om ursäkt för dröjsmålet med att komma tillbaka till dig, jag har personligen inte jobbat under helgen. Men spelarskyddsteamet arbetar 7 dagar i veckan.

Tack för att du uppmärksammade oss på dina problem och för ditt tålamod medan jag undersökte ditt klagomål och tog alla lärdomar för att förbättra spelarupplevelsen vi levererar. Jag är ledsen att höra att processen orsakar dig ångest.

För att säkerställa att vi tar itu med dina problem på ett korrekt sätt, här är en sammanfattning av klagomålet du skickade in:

Du är missnöjd med den tid det tar att behandla en manuell återbetalning av ditt misslyckade uttag och förfrågningarna om ytterligare information

Jag har genomfört en grundlig utredning i ärendet. Här är en sammanfattning av mina resultat:

Skapande och verifiering av konto: Ditt konto "Stefd3213" skapades och e-verifierades den 07/04/2022 med hjälp av uppgifterna som angavs vid registreringen. Kontot aktiverades sedan för insättningar och vadslagning

Uttag/manuell återbetalning: Den 21/08/2024 begärde du ett uttag på £4 000. Detta bearbetades från vår sida, men misslyckades på grund av ditt Engage-bankkonto. För att undersöka behandlingen av en manuell överföring begärde Player Experience Team ett kontoutdrag. Engage-utlåtandet visade inte ett BIC eller IBAN vilket innebar att vi inte kunde slutföra en manuell överföring för att engagera. Du bekräftade att Engage inte har eller tillhandahåller BIC/IBAN. Baserat på detta rekommenderade Player Experience Team att öppna ett konto som skulle underlätta överföringen. Du öppnade och angav detaljer för ett Monzo-konto. För att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter behövde kontoutdragen granskas innan vi kunde fortsätta med överföringen

Due Diligence: Som licensierad operatör är vi skyldiga att utföra pågående due diligence under ditt kontos livstid. Baserat på dokumentgranskningen krävde spelarskyddsteamet ytterligare information. Det är svårt för oss att be om all information på en gång eftersom vi kan behöva ställa ytterligare frågor eller begära ytterligare dokument baserat på vad du ursprungligen tillhandahöll för att hjälpa oss att svara på alla frågor vi har angående de pengar du har använt för att spela. Jag uppskattar att dessa kan kännas påträngande men vi ber dem bara alltid uppfylla våra lagstadgade skyldigheter. Liksom alla operatörer och finansiella institutioner måste vi se till att pengarna som används för att finansiera ditt konto har kommit från legitima och lagliga källor. Du kan läsa mer från Gambling Commission här om källan till medel

Regler och villkor: När du registrerar dig godkänner du våra villkor att vi kan begära dokument under din tid hos oss, särskilt 6.20. Som licensierad operatör är vi skyldiga att utföra ett antal kontroller (pågående due diligence) under hela tiden som du har ett konto hos oss avseende vår licens och andra regulatoriska skyldigheter. För att kunna genomföra dessa kontroller kan vi när som helst begära att du förser oss med personliga dokument och/eller information om dina betalningsmetoder och/eller dina personliga och/eller ekonomiska omständigheter. Vi kommer att försöka begära denna information så snart det blir nödvändigt att göra det och tills vi får de begärda dokumenten och uppfyller dessa kontroller till vår rimliga belåtenhet kommer vi att begränsa din möjlighet att sätta in eller ta ut dina pengar.

Baserat på min undersökning har jag hittat följande:

Ditt konto var korrekt e-verifierat och aktiverat för insättningar och vadslagning

Dokumentförfrågningarna gjordes och begäranden om ytterligare information gjordes i linje med både våra regulatoriska skyldigheter och våra villkor

Dokumenten, informationen och kontot granskas fortfarande för närvarande

Efter noggrant övervägande har jag kommit fram till följande beslut:

De 4 000 £ förblir säkra på kontot tills dokumentkontrollerna är klara

Det finns ingen uppdatering för granskningen just nu. Jag uppskattar att väntan är frustrerande och jag kommer att fortsätta att göra allt jag kan för att hjälpa till att få kontrollerna slutförda. Så fort en uppdatering finns tillgänglig från teamet kommer jag att höra av mig

Inga pengar inget svar mig F har rånat mig Jag måste vänta på att få ett slutgiltigt svar nu kommer de inte att ge mig ett

det är inte rättvist de är inte det mot massor av människor på förtroendepilot de tar ta inga frågor var är rättvisan

Tack riccardodaniello1982 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ok tack inget svar på 6 dagar nu från mrQ

Hej riccardodaniello1982,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå din frustration över hela situationen, skulle vi också vilja se alla kontroller avslutade och uttagna behandlade samma dag. Ibland kan processerna för KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) tyvärr vara långa på grund av olika anledningar. Det senaste e-postmeddelandet du har delat ovan är ganska förklarande, och även om det kanske inte verkar för dig, är den hittills förflutna tiden inte riktigt så lång som vi har sett fall där sådana kontroller tog ett par veckor. Jag kommer att kontakta kasinot för att se hur jag kan hjälpa till ytterligare.

Vi skulle vilja bjuda in MrQ Casino att delta i konversationen.

Bästa MrQ Casino,

Kan du ge oss en timerram när de aktuella kontrollerna förväntas avslutas? Vad kan göras för att påskynda hela processen?

Ok tack

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

ja herr Q snälla ge ett svar på detta klagomål och lös detta idag nu har de utsett en ny klagomålskille ring Sam på det det är äckligt jag lider inte av mental hälsa och jag medicinerar på grund av stressen som MrQ har orsakat mig de kommer att inte betala! Ge mig mina 4000 £

Kära riccardodaniello1982,

Jag uppskattar din uppdatering. Det verkar vara positiva nyheter, och jag är glad över att se framsteg i rätt riktning. Jag är fortfarande hoppfull om att betalningen kommer att behandlas smidigt och utan oförutsedda förseningar. Vänligen meddela mig när du har tagit emot pengarna.

Det har gått 48 timmar. MrQ har lovat att betala idag ingenting. Jag tror att det är mer lögner

Morgon Stefano,

Vår manuella betalning till ditt bankkonto 10030468 bör vara med dig idag. Meddela mig om du inte har fått dina pengar innan verksamheten stängs idag, men det bör förhoppningsvis inte vara några problem.

Eftersom vi nu har behandlat dina pengar, ditt utestående klagomål, kan du ge mig råd om detta nu kan lösas?

Tack så mycket

Sam

Player Success Manager

Kära riccardodaniello1982,

Kan du bekräfta om du har fått dina vinster?

Ja alla fick tack

Goda nyheter, riccardodaniello1982. Jag är glad att du fick pengarna framgångsrikt.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru