Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på £870 som hade väntat i fyra veckor. Trots att alla begärda dokument och utlåtanden lämnades in förblev återkallelsen obearbetad. Efter omfattande kommunikation med kasinot fick spelaren så småningom en bekräftelse på att hans uttag hade godkänts, även om hans konto senare stängdes utan förklaring. Problemet löstes till slut och spelaren fick sina pengar efter nästan sex veckors väntan.
Det är 4 veckor mitt uttag på £870 är väntande jag har skickat allt de har bett om dokumentutdrag jag har fortfarande inte fått mitt uttag
Kära Alistair,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat allt de har bett om utdragsdokument och har fortfarande inte fått mitt uttag på £870. Förra veckan fick jag ett meddelande om att de väntade på ett sista CA-brev som jag skickade till dem men jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Pengarna jag använde för mitt spelande var pengar som jag hade vunnit från ett kasino i London i februari mars men jag kan inte bevisa detta. Jag har pratat med casinochefen och de sa att de inte delar sådan information om någons vinster. Jag har nämnt detta för kasinot. En gentleman som heter Luke mailade mig efter att jag hade lämnat dåliga recensioner och han sa till mig att han skulle reda ut mitt uttag men det var inte två veckor sedan och ingenting har hänt. Jag har alla hans mejl som bevis på min telefon
Kasinot har frågat mig om källan till medel som användes. Jag hade vunnit pengarna från ett kasino i London och jag fick utbetalningen av vinsterna kontant. Jag har för närvarande förmåner och tar hand om min handikappade mamma så jag kunde inte betala alla mina vinster på en gång till mitt bankkonto, jag var tvungen att lämna några av vinsterna hemma som var kontanter. Pengarna som användes för att betala för mitt spelande på mina konton var vinsterna från London i mars, vilket är mycket svårt att bevisa. Jag ringde casinochefen och de spårade mina vinster men sa att de inte får dela informationen utanför kasinot till tredje part. Jag har visat bevis på att jag har förmåner. Jag har visat allt de har bett om men jag har fortfarande inte fått mitt uttag på £870
Kära Alistair, står det faktum att du använde pengarna du vann från ett kasino i London mellan dig och dina vinster?
Har något lösts som nämnts i mailet från casinot?
Jag hade skickat alla begärda dokument och kontoutdrag tidigare för 4 veckor sedan och jag lyckades nyligen kontakta kasinots kundtjänst och begärde ett spelutdrag från kasinot från februari/mars för att bevisa mina vinster från kasinot och ii fick mitt kontoutdrag och har nu vidarebefordrade detta så att de nu inte har någon ursäkt att betala mig mitt uttag. Jag skickade detta för en vecka sedan och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Jag tror att kasinot försenade mitt uttag eftersom de inte var säkra på var pengarna kom ifrån men jag har nu bevisat detta. Det är nästan 5 veckor nu och mitt uttag väntar fortfarande på, fortfarande inga nyheter alls.
Bästa Alistair, har du några uppdateringar angående uttaget? Är begäran om uttag fortfarande under behandling?
Ja, jag fick en uppdatering idag. Kasinot stänger mitt konto men har godkänt mitt uttag. Det kommer att bli en banköverföring så det kan ta någon vecka för mig att få mitt uttag. Men jag har e-postmeddelanden på min telefon som bevis på att mitt uttag har godkänts. Så jag väntar bara på mitt uttag. Jag kommer att ge dig en uppdatering när jag får uttaget.
Kära Alistair, tack för informationen. Vänligen uppdatera oss när du har fått ditt uttag.
Efter nästan 6 veckors sändning av dokument och kontoutdrag som de begärde fick jag äntligen mitt uttag på £870 som väntade på mitt konto. De mailade mig för att säga att de stänger mitt konto men sa inte varför. Hur som helst är jag glad att jag fick mina pengar. Var medveten om detta casino eftersom verifiering tar evigheter. För att vara ärlig skulle jag ha stängt mitt konto själv ändå.
Kära Alistair,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
