MrQ Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag gick nyligen med Mr Q utan problem. Fortsatte att sätta in £250.00 och lyckades få upp mitt saldo till £600.00.

Jag har aldrig använt några bonuspengar eller gratissnurr. Vid uttag fick jag veta att mitt konto hade stängts och min insättning kommer att återbetalas och mina vinster bevaras. Detta var efter att jag lämnat ID. De berättade för mig att jag hade ett dubblettkonto som jag var helt omedveten om eftersom jag inte varit online på ett tag. Jag har aldrig ändrat min e-post men alla mina andra uppgifter är olika inklusive bankkonto och adress

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots regler och villkor och jag hittade termen som kasinot syftar på:

"Duplicera konton

6.2. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om vi upptäcker att du har mer än ett konto, ska dessa ytterligare konton klassificeras som "dubbletter av konton". Om vi upptäcker att du har ett eller flera dubblettkonton förbehåller vi oss rätten (för varje dubblettkonto):

6.2.1. att stänga dubblettkontot, så att du bara har det ursprungliga kontot (såvida vi inte har anledning – till exempel om du medvetet eller bedrägligt har öppnat mer än ett aktivt konto – att stänga alla dina konton) och att behandla alla bonusar och gratisspel, och alla vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel, erhållna med dubblettkontot som ogiltiga;

6.2.2. att ogiltigförklara alla framtida insatser/satsningar som görs på dubblettkontot; och

6.2.3. att behålla det positiva saldot på dubblettkontot."

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag har vidarebefordrat lite e-postkorrespondens till dig.

Hej kristina

Jag har varit på spelkommissionen och gått igenom dokumenten och Mrq har inte följt proceduren i mitt fall.

Tack så mycket Mark för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Mark,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Hej Mark,

Tack för informationen. Var medveten om att svarstiderna i allmänhet är långsammare vid den här tiden på året, vilket är anledningen till att vi ger casinot upp till 10 dagar på sig att svara.

Jag väntar på ett e-postsvar just nu och kommer att ge en uppdatering här så snart jag har fått den.

Kära Mark,

Jag fick ett svar från casinot och de har sagt att de inte kommer att diskutera detaljer om ditt konto med någon utom dig, och de kan inte dela information med en tredje part.

Tyvärr, utan deras hjälp, finns det inte mycket vi kan göra.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill ta ärendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar IBAS - Alternative Dispute Resolution-tjänsten (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrerar dig och skickar in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Om du gör det, låt mig veta hur IBAS svarade. (adam.m@casino.guru).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam