MrQ Casino - Spelare möter problem med försenade uttag och kontostängning.

MrQ har vägrat att behandla mitt uttag trots att jag har tillhandahållit flera dokument. Varje gång du svarar tar de 5 till 7 dagar på sig att bekräfta mottagandet och ber sedan om något annat. Jag ber mig nu om bevis för självutvärdering men jag får bara betalt via betalning och så jag behöver inte slutföra självutvärdering. Också bekymrad över de mycket betydelsefulla personuppgifter som nu har om mig, och om personalen har utbildats och granskats adekvat. Jag vill stänga mitt konto och få mina uppgifter förstörda så fort jag har fått betalning, men jag är rädd att dessa människor helt enkelt letar efter någon anledning att hålla kvar folks pengar. Har framfört ett klagomål, men inget bekräftelse eller meddelande gäller detta.

Hej norfolkpaul10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MrQ Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej. E-postmeddelandet som begärde att jag skulle ansluta via clearstake så att de kunde komma åt min bank skickades söndagen den 21 juli men jag såg det inte förrän efter att jag gjorde en insättning den 23:e. Det fanns inget meddelande på plattformen och de begränsade inte insättningar. Jag kopplade upp mig via clearstake den 23:e och de mailade den 24:e klockan 15.43. De bad om bevis på adressbevis, (brev från kreditkortsleverantören skickat), dokumentbevis på ett lån och pdf-paypal-utdrag som jag skickade den 24/07 kl. 20.04. Den 27/7 bad jag dem att bekräfta mottagandet och mailade sedan igen när jag inte fick något svar den 29/7. Jag mailade också igen den 30:e och bad om svar inom 48 timmar. Den 2 augusti mailade de för att be om ursäkt för förseningen och bad om låneavtalet i PDF-format eftersom det var ett word-dokument (är ett billån från mitt företag). Jag skickade detta den 2/8/24 och ett autosvar mottogs. Den 8/8/24 blev jag återigen kontaktad och bad om en SA302 men jag betalas endast av PAYE så jag har ingen självbedömning. Jag svarade den 8/8/24. Steph på onlinechatt tipsade mig om att det kommer att ta tid och de arbetar med ett system där varje gång du svarar börjar ditt ärende längst ner i högen igen och så ju fler förfrågningar de gör, desto längre tid tar det. Det är dag 19 nu och jag har i morse begärt på chatten att laget ska jagas upp.

Stort tack för din hjälp

Paul

Mr Q har nu begärt min senaste p60 som jag ikväll har skickat dem via e-post. Jag förväntar mig att handläggningstiden för detta är minst ytterligare 5 dagar.

Hej norfolkpaul10,

Hörde du från casinot sedan det senaste dokumentet skickades?

De har bekräftat mottagandet och sagt att de fortsätter sina kontroller och kommer att ta kontakt så snart de kan.

De har nu betalat ut mitt utestående saldo och har infört 5 års förbud då de felaktigt gjort vissa antaganden om min ekonomi. Jag är dock obekymrad över detta och har bett dem att stänga mitt konto permanent och ta bort all data från deras system som de inte är juridiskt skyldiga att hålla.

Jag har också bett att de ska förse mig med kopior av all information de har om mig, inklusive hur de har kommit till slutsatser om överkomlighet etc.

Tack för din hjälp.

Kära norfolkpaul10,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru