Spelaren från Storbritannien rapporterade flera problem med bonusspel, inklusive att bli utslängd från spel som Aussie Vs Emus och Wild Buffalo Bonanza, vilket resulterade i förlorade vinster. Han uppgav också att vinster från 100 gratissnurr i Penny Fruits aldrig krediterades, och hans klagomål hade ignorerats. Klagomålsteamet försökte undersöka ärendet men avvisade slutligen ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
Jag vann över £250 på 2 olika bonusspel
1 - Aussie Vs Emus - 20/02/2025 - bonusen var upp till £153 och spelet kastade mig precis ut, när jag gick tillbaka hade min bonus tagit slut och mina vinster hade försvunnit.
2 - Wild Buffalo Bonanza - 19/02/2025 - Bonusen var upp till £93 och den kraschade, sparkade ut mig från spelet och när jag gick in igen hade min bonus behövts och inga vinster betalades ut.
3 - Penny Fruits - 21/02/2025 - hade 100 gratissnurr, vann £53 och krediterades aldrig mitt konto.
Jag har tagit upp klagomål efter klagomål och bara blivit upprörd
Kära frostfx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplevde med dina vinster och bristen på respons från kasinot.
För att hjälpa oss att undersöka det här ärendet ytterligare, kan du ange följande information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan stödjande bevis är det utmanande att förespråka effektivt å dina vägnar. Ju fler detaljer och dokument vi har, desto bättre kan vi förstå situationen och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
