Spelaren från Norge möter verifieringsproblem på kasinot, efter att ha väntat tre veckor utan en tydlig förklaring. Trots flera inlämningar av det obligatoriska dokumentet fortsätter kasinot att avvisa det och ger bara vaga försäkringar om "hög prioritet"-status.
Jag har försökt att bli verifierad på detta casino i 3 veckor, de vägrar berätta för mig vad som är fel. Jag har varit i livechatt flera gånger och frågat efter svar och de försäkrar mig varje gång att mitt ärende har "hög prioritet" och jag kommer att få svar via e-post. Under de 3 veckors väntetiden har jag fått 1 e-postmeddelande från dem där de bett mig att ladda upp det exakta dokumentet som jag har laddat upp flera gånger. (Dokumentet är en PDF-fil med transaktioner från mifinity-perioden 25.10-25.11, tillhandahållen av mifinity själva) och ändå avvisar de det varje gång utan någon förklaring.
Jag har spelat många kasinon under min speltid, och detta är den överlägset värsta upplevelsen jag har haft med verifiering och kommunikation. Det verkar som om de stannar för tid och hoppas på att spelare ska tappa tålamodet och spela bort sina vinster.
Jag skulle rekommendera att hålla sig borta från detta casino och deras partnerkasinon eftersom de använder skum taktik för att stoppa verifiering/uttagsprocessen.
Kära kjayyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
