Spelaren från Grekland hade inte fått någon utbetalning på €1500 från Mr Punter casino på tio dagar och hade bara fått copy-paste-svar angående frågan. Efter att ha fått i uppdrag att skicka ett mejl för ytterligare hjälp fick han inget svar. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Kasinot Mr Punter har inte krediterat beloppet 1500€ på tio dagar nu. Varje dag ljuger de med ett copy-paste-meddelande. Efter tio dagar säger de nu åt mig att skicka ett mejl som de aldrig svarar på.
Kära Maestros,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrPunter Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det är från spelautomater. Det är inte från bonusar. Det är från riktiga pengar. Du menar att jag har en skärmdump. Och inte en. Mycket. Jag har pratat med min advokat. Om pengarna inte kommer in på en dag så gör jag ett klagomål. Det är tre uttag sedan 22/1 och ett saldo på mitt konto på 700.
De fortsätter att skriva till mig efter tio dagar och de har inte gett mig pengarna och nu har de blockerat min chatt. De är lögnare. Jag kommer att kontakta min advokat.
De kommer fortfarande inte att ge mig pengarna och nu blockerar de min konversation. De är lögnare och bedragare. Jag kontaktar min advokat.
Sedan 22/1 väntar jag på tre uttag och alla tre är fortfarande under granskning, står det. De är tjuvar.
Kära Maestros,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående dina utbetalningsförfrågningar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
De är skyldiga mig €645 och jag kan inte logga in på mitt konto. De har chatten avstängd och de svarar aldrig på mejl.
Vänligen dela bevis på din senaste interaktion med casinosupport och en skärmdump av din blockerade chatt och ditt konto.
Motiverade kasinot ditt kontostängning på något sätt?
Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
