Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMrPunter Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
5 180 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
MrPunter Casino är ett nytt casino, vilket gör en utvärdering av det svårare. Enligt våra aktuella resultat har det ett säkerhetsindex på 6,7. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2024-11-28
|
Löst : 2024-12-30
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
The player from Germany had been unable to withdraw winnings totaling 5,180 euros, with two withdrawal requests pending since November 10th and 11th. The casino claimed that the only outstanding verification was related to the player's MiFinity account, despite the player having submitted the required statement, and they had not received any responses to their inquiries. The issue was resolved after the casino confirmed that the withdrawals had been completed, and the player reported that all payments had been processed successfully. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut vinster på totalt 5 180 euro, med två uttagsbegäranden på gång sedan den 10:e och 11:e november. Kasinot hävdade att den enda utestående verifieringen var relaterad till spelarens MiFinity-konto, trots att spelaren hade lämnat in det begärda uttalandet, och de hade inte fått några svar på sina förfrågningar. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att uttagen hade slutförts, och spelaren rapporterade att alla betalningar hade behandlats framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag. För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:
Har du fått någon specifik feedback från casinot om varför din MiFinity-kontoverifiering fortfarande väntar?
Kan du bekräfta om du har laddat upp alla nödvändiga dokument enligt casinots begäran om verifieringsprocessen?
Har du försökt följa upp deras supportteam efter din första förfrågan, och i så fall, vad var deras svar?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka saken ytterligare. Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawals. To better assist you, could you please provide more details regarding the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why your MiFinity account verification is still pending?
Could you confirm if you’ve uploaded all the necessary documents as per the casino’s request for the verification process?
Have you tried following up with their support team after your initial inquiry, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with resolving this issue. Without your input, we won’t be able to investigate the matter further. If you have any relevant communication or screenshots, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
-Jag har inte fått något svar från kasinot på varför mifinity-verifieringen fortfarande väntar och när jag skickar förfrågningar via e-post får jag tyvärr inget svar
-Jag har försett kasinot med alla dokument som behövs för verifiering
-Jag har försökt kontakta casinot flera gånger varför mitt mifinity-konto inte har verifierats men jag har inte fått något svar
-I have not received any response from the casino as to why the mifinity verification is still pending and when I send inquiries by email I unfortunately receive no response
-I have provided the casino with all documents necessary for verification
-I have tried several times to contact the casino why my mifinity account has not been verified but I have not received any response
-ich habe keine rückmeldung vom casino erhalten warum die mifinity verifizierung noch immer aussteht und bei rückfragen mit email erhalt ich leider keine antwort
-ich habe alle dokumente die zur verifizierung nötig waren dem casino zur verfügung gestellt
-ich habe mehrmal versucht kontakt mit dem casino aufzunehmen warum mein mifinity account noch immer nicht verifiziert wurde aber ich erhalte keine antwort mehr
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MrPunter Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello fowi30,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Dear fowi30,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
