Spelaren från Tyskland har inte kunnat ta ut vinster på totalt 5 180 euro, med två uttagsbegäranden på gång sedan den 10:e och 11:e november. Kasinot hävdar att den enda utestående verifieringen är relaterad till spelarens MiFinity-konto, trots att de har skickat in det begärda uttalandet, och de har inte fått några svar på sina förfrågningar.
Hej,
Jag satte in 500 euro till mrpunter den 10 november 2024.
Med mina riktiga pengar lyckades jag vinna en betydande summa på totalt 5180 euro.
Nu skulle jag vilja ta ut hela mitt saldo på 5180 euro.
Mina uttag har varit väntande sedan den 10:e och 11:e november (jag begärde 500 euro varje gång).
Enligt casinot är allt verifierat förutom mitt MiFinity-konto som jag använde för insättningen.
Som krävs av kasinot laddade jag upp ett MiFinity-kontoutdrag.
När jag frågar om mitt MiFinity-konto äntligen är verifierat får jag inget svar och uttagen behandlas inte.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag. För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka saken ytterligare. Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
-Jag har inte fått något svar från kasinot på varför mifinity-verifieringen fortfarande väntar och när jag skickar förfrågningar via e-post får jag tyvärr inget svar
-Jag har försett kasinot med alla dokument som behövs för verifiering
-Jag har försökt kontakta casinot flera gånger varför mitt mifinity-konto inte har verifierats men jag har inte fått något svar
Jag skickade ett mejl till dig med konversationen med casinot
fick du mejlet?
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MrPunter Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
