Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, den 14, 15 och 16 februari, men hade inte fått någon av pengarna. Han hade fortfarande ett återstående saldo på 799 euro som han ville ta ut och var oroad över bristen på respons från supporten, som nämnde en hög arbetsbelastning. Problemet löstes när han slutförde sin kontoverifiering och tog emot sina uttag. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".
Hej alla, jag gjorde 3 uttag på 500 euro vardera, det första fredagen den 14 februari, det andra den 15 februari och det tredje den 16 februari. Hittills har jag inte fått mina pengar och jag har fortfarande ett saldo på 799 euro som jag vill ta ut. Vinsterna kommer från mina egna pengar, inte från bonusar, och till stöd berättar de att det är hög arbetsbelastning. Jag är verkligen orolig att jag kommer att förlora mina pengar.
Kära Haraminho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med dina uttag och jag förstår fullständigt din frustration.
Tänk på att det är vanligt att uttag tar flera dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Denna fördröjning kan bero på en mängd olika faktorer, inklusive ofullständig KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha gjort en begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du redan har slutfört din KYC, fått din spelhistorik granskad och dina uttag har godkänts av kasinot, men du fortfarande inte har fått dina pengar inom 14 dagar, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa för att hjälpa dig ytterligare.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
I kundidentifikationsfältet visar den välkända KYC mig ett meddelande om att det inte krävs, jag väntar några dagar till och återkommer med ett nytt meddelande.
Bara för att meddela att jag den 22/2 avbröt det sista uttaget av 17/2 och satte in ett nytt IBAN ifall det var orsaken, idag 25/02 har uttaget av 14/2, 15/2 och nu 22/2 fortfarande inte genomförts. De berättar hela tiden om ökad arbetsbelastning (3 uttag*500 vardera)
Ny uppdatering, idag 26/2 avbröts mina uttag från 14 och 15 februari som de sa till mig på grund av ett problem i systemet, sedan låste de mitt konto och bad mig att verifiera mitt konto, jag gjorde det och jag väntar fortfarande på att bli upplåst så jag kan fortsätta med ett nytt uttag.
Ny uppdatering, idag 27/02 tar jag mitt första uttag 500 euro från 22/02, men nu öppnas inte mitt konto för att göra ett nytt uttag eftersom jag fortfarande väntar på att verifiera mitt konto
Hej Haraminho,
Tack för uppdateringen. Bara för att förtydliga, har jag rätt när jag förstår att du redan har fått ditt första uttag på 500 euro från 22/02, men nu kan du inte göra ett nytt uttag på grund av att ditt konto är låst i väntan på verifiering?
Meddela mig om detta är korrekt så att jag kan hjälpa dig vidare.
Hej igen, idag slutförs min verifiering och gör den andra dra tillbaka och vänta
Hej Haraminho,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att din verifiering är klar och att du har begärt ditt andra uttag.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling, speciellt om du får några uppdateringar från casinot angående ditt uttag. Om du stöter på några problem, hör gärna av dig, så hjälper jag dig gärna.
Kära Haraminho,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
