Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem där hennes vinster på 180 euro från ett onlinecasino hade försvunnit från hennes konto. Trots försök att ta itu med problemet med kasinots supportteam hade hon inte fått något svar. Hon hävdade också att hennes konto plötsligt hade stängts. Vi kontaktade kasinot som gav bevis för att spelarens insatser beräknades korrekt och vinster krediterades spelarens konto. .Vi markerade klagomålet som "avvisat".
Jag har satt in mer än 300 euro, och under spelets gång kunde jag äntligen vinna 180 euro från mina gratissnurr. Denna mängd bara försvann direkt efteråt. Jag har försökt lösa problemet med support på egen hand, men hittills har ingen svarat. De sa att de skulle recensera det, men jag har aldrig upplevt något liknande förut. Av vad jag har läst på en webbplats verkar det inte vara en isolerad händelse! Jag känner mig lurad och vill ha tillbaka mina pengar.
Bästa txxsp2crcw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, mina vinster bestod inte bara av gratissnurr. Jag fick en med normal insättning utan bonus i det vanliga spelet. Jag hade tur och vann några gratissnurr. Beloppet 180 euro visades och försvann omedelbart. Jag lämnade omedelbart in ett klagomål och hittills har det inte kommit något svar efter att klagomålet ville undersökas... . Det var ingen gratis bonus, jag satte in, hade tur i spelet och fick gratissnurr och vann. Och på ett ögonblick var allt borta. Jag har läst på andra sajter att jag förmodligen inte är ett isolerat fall. Detta är extremt brottsligt
Tack så mycket, txxsp2crcw, för förtydligandet. Vänligen dela din spelhistorik med petronela.k@casino.guru så att vi kan göra en mer detaljerad analys av dina spelloggar.
Tyvärr kan jag inte längre skicka eller kopiera dem eftersom mitt konto plötsligt har stängts på grund av någon form av överträdelse. Efter att jag klagat på att det begicks bedrägeri där. Mycket märkligt och absolut oacceptabelt för ett kasino. Tyvärr har jag läst flera gånger att vinster försvinner i detta casino. Myndigheterna borde hålla ett öga på det
Då skulle jag vilja ha tillbaka mina insatta pengar. Vad ska det betyda
Tack så mycket, txxsp2crcw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa txxsp2crcw,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster försvann. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en MrPacho Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MrPacho Casino,
Kan du berätta varför spelarens vinster försvann?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för din förfrågan.
Vi vill informera dig om att en spelare kontaktade oss den 7 oktober angående ett misslyckat vad på kasinot och lämnade följande information om vadet:
- den exakta tidpunkten när vadet lades; 19:15
- saldot före och efter att du placerade detta spel; 40/50 euro
- namnet på spelet, där du placerade insatsen; adventue Fire blaze Jackpot
- insatsens belopp. 50 öre
Id - 105.892372962
Och försett oss med en skärmdump.
Därefter genomfördes en detaljerad kontroll och det visade sig att insatsen var framgångsrikt och korrekt beräknad.
Vi kan ge dig alla bevis för detta.
Tack för att du förstår!
Med vänliga hälsningar,
Mr.Pacho kasino
Bästa txxsp2crcw,
Kan du bekräfta om ovan nämnda ID: 105.892372962 är vad du syftar på?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Det var spelet och någonstans längs linjen försvann vinsterna. Ingenting krediterades eller kontrollerades ordentligt! Som jag sa, det är inte första gången detta händer på ditt casino som jag har läst! Sy???
Sådana kasinon borde stängas, det finns tillräckligt med rip-offs som springer runt utanför! Gå och jobba för dina pengar och lura inte folk så fult
Bästa MrPacho Casino,
Kan du vidarebefordra det här problemet till spelleverantören som kan kontrollera spelet och ge oss ett officiellt uttalande?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att för att skicka frågan till leverantören för behandling av de oredovisade vinsterna måste vi identifiera ID:t för vadet som spelaren har lagt. Efter det kommer vi att kunna hitta detta vad och skicka in det för behandling.
Spelaren måste tillhandahålla spelets ID och vi kommer att verifiera det utan problem. Spelarens insats, som klienten angav ovan, beräknades korrekt, och vinsterna krediterades spelarkontot. För vår del kan vi förse dig med bevis på detta.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Mr.Pacho kasino
Jag tror att jag redan har gjort mig mer än tydlig. Under denna tidsperiod i det nämnda spelet, mellan 19:14/15, försvann det vunna beloppet helt enkelt, det krediterades inte, det visades och det var borta, det överfördes inte ens. Förstår du det äntligen??? Naturligtvis syns det inte i normal kurs. Skojar du??
Bästa MrPacho Casino,
Kan du skicka flera insatser från 19:14 till 19:15 till spelleverantören för verifiering?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi skickar din begäran om att kontrollera denna tidsperiod till spelleverantören och kontaktar dig så snart vi har resultaten framför oss.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Mr.Pacho kasino
Bästa MrPacho Casino,
Tack för ditt svar.
Meddela oss när du får ett officiellt svar från spelleverantören.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Nu blev jag svartlistad av casinot varför? För att de vill avslöja ditt bedrägeri eller vad är det som händer med dig? Jag har spelat på många casinon men du fick verkligen jackpotten här. Jag har aldrig blivit bannad från ett kasino. Utan hand och fot. Plötsligt har jag brutit mot något! Om du fortsätter så här kommer jag att skicka spelkommissionen ner i halsen på dig. Din bedragare
Bästa MrPacho Casino,
Kan du ange varför spelarens konto förbjöds?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera om att spelarens konto som registrerats på e-postmeddelandet från vilket detta klagomål publicerades inte stängdes på vårt kasino. Dessutom var det spelaktivitet från denna spelare igår (12.11.2023 UTC-tid), så tyvärr kan vi inte förstå vad spelaren försöker säga med orden "svartlistad av kasinot". I det här fallet kan vi be spelaren att ge oss en skärmdump av felet så att vi kan analysera denna situation mer i detalj. När det gäller de obetalda vinsterna är frågan fortfarande under utredning, så så fort vi vet något kommer vi att meddela dig.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Mr.Pacho kasino
Bästa txxsp2crcw,
Kan du förklara vad du menar med "svartlistad av kasinot"?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
De skrev det till mig och jag har ingen aning. Om jag ska vara ärlig borde det vara uppenbart någonstans här. Skrevs om Casino Guru. Men det hittar jag inte längre heller. Jag tycker bara att det är väldigt konstigt att casinot har gjort något sådant så ofta, pengarna försvinner. Detta är i alla fall bedrägeri.
Bästa MrPacho Casino,
Lyckades du få ett officiellt svar från spelleverantören?
Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa txxsp2crcw,
Har du tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi har fått ett svar från spelleverantören. De noterade att det inte fanns några fel i spelarens insatser under den tidsperiod du bad oss kontrollera (19:14 till 19:15). Spelleverantören nämnde precis att vinsterna är 0 så inget vunnit i någon av dem. Vi har också alla bevis för detta uttalande, så vi kan ge dig information från spelleverantören.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Bästa MrPacho Casino,
Tack för ditt svar.
Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi har mailat dig med alla skärmdumpar från spelleverantören.
Behöver du något annat så ger vi dig gärna information.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Stor hjälp! Sådana kasinon bör stängas. Bedrägeri när den är som bäst. Och ingen riktig hjälp! Numera kan man förfalska kvitton så mycket man vill. Jag är som sagt inte den enda personen på internet som har råkat ut för något liknande på denna tveksamma hemsida. Du kanske borde övervakas ordentligt... njut av pengarna för att du inte gör någonting och tjatar på folk. Hitta riktigt jobb...
Bästa txxsp2crcw,
Jag skulle vilja be dig att bete dig på ett lämpligt sätt när vi försöker hjälpa dig.
Bästa MrPacho Casino,
Kan du ge oss ett officiellt uttalande från spelleverantören?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi redan har skickat ett officiellt bevis från spelleverantören, som innehåller flera skärmdumpar av spelarens insatser. Dessa satsningar höll på att förlora. Tyvärr förstår vi inte vad du menar med "officiellt uttalande" i det här fallet, eftersom svaret från leverantören var ett sista svar med dessa skärmdumpar.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Bästa MrPacho Casino,
Jag skulle vilja be dig att ge oss ett e-postmeddelande från spelleverantören, inklusive dessa skärmdumpar. Bara för att klargöra att det är från spelleverantören.
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
Vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med skärmdumpar som visar avsändaren och resultatet av verifieringen av spelleverantören.
Behöver du något annat så ger vi dig gärna information.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Bästa MrPacho Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Skulle det vara möjligt att förse oss med .msg-e-postmeddelandet? Eller åtminstone en skärmdump med datum och även ett mail som skickades till spelleverantören?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för ditt svar.
E-postkonversationen innehåller företagsinterna uppgifter och namn. Tyvärr kommer vi inte att kunna förse dig med denna information.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Bästa txxsp2crcw,
Vi anser att casinots beslut var korrekt, men eftersom vi inte har fått den fullständiga bevisningen från casinot finns det inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Kan du ge mig en skärmdump när du lämnar in ett klagomål till myndigheten?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Bästa Casino Guru-representant,
Hoppas att du mår bra.
Vi vill informera dig om att vi har skickat den mest informativa versionen av skärmdumpen av vårt brev till spelleverantören. De "känsliga detaljerna" är anonymiserade i den medföljande skärmdumpen.
Vi hoppas på din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho kasino
Kära herr Pacho,
Jag har granskat din medföljande skärmdump och den verkar legitim. Tack så mycket för ditt samarbete.
Hej txxsp2crcw,
Spelleverantören Playtech har bekräftat att spelen är legitima.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
