HemKlagomålMrPacho Casino - Spelarens bonussaldo har konfiskerats.

MrPacho Casino - Spelarens bonussaldo har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 24 €

MrPacho Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-03-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade upplevt en oväntad minskning av sitt bonussaldo efter att ha aktiverat free spins på MrPacho Casino. Han hade tyckt att villkoren för bonusen var förvirrande och missvisande. Efter en noggrann genomgång av situationen och casinots villkor, hade vi bekräftat att casinots åtgärd att dra av €24 från spelarens konto var motiverad enligt deras policy, som sa att bonusar inte kunde kombineras. Spelaren svarade inte på våra sista meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

För det första är RTP (Return to Player) hög i demo, men betydligt låg när man spelar med riktiga pengar.

Problemet jag stötte på var att jag hade ett saldo på 24€ från bonusen, och det togs bort när jag aktiverade gratissnurren. Det visar sig att bonusen löper ut om tio dagar, och snurren är 20 per dag i 10 dagar. Det var därför jag aktiverade dem båda första dagen. Deras svar var att de inte kan vara aktiva samtidigt, därför drog de av bonuspengarna.

Det är fortfarande oklart om du kan aktivera snurren efter att bonusen har tömts eller efter den tio dagar långa utgångsperioden.

Den kritiska punkten är att folk ska veta att de först ska använda bonusen tills den går förlorad eller går ut på den tionde dagen. Förmodligen är det då du kan välja snurr. Men enligt villkoren jag läste är snurren 200 och används under de första tio dagarna med en hastighet av 20 per dag. Det här kändes som en bluff för mig.

Dessutom skulle jag inte rekommendera det eftersom det är en enorm skillnad i vinster mellan att spela i demoläge och att spela på riktigt. Jag bestämde mig för att ge det ett försök eftersom det hade bra recensioner på nätet. Men eftersom jag är försiktig med dessa frågor, satte jag bara in 25€. Med tanke på vad som hände tror jag att jag ringde rätt.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa alejandro30578481,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du hade en negativ upplevelse med MrPacho Casino. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några frågor till dig? Aktiverade du välkomstbonusen "100 % upp till 500 € + 200 gratissnurr"? Hur såg du på bonusen i din profil? Bestod bonusen av två delar, och visades gratissnurren som en separat bonus som behövde aktiveras? Jag har kollatbonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

4. Efter att den kvalificerande insättningen är gjord får spelaren möjligheten att aktivera insättningsbonusen och gratissnurren en efter en i profilsektionen .
4.1 Första insättningsbonussnurr läggs till som en uppsättning av 20 per dag i 10 dagar - vilket motsvarar totalt 200 bonussnurr. De första 20 bonussnurren är tillgängliga att hämtas från det ögonblick den kvalificerande insättningen görs, under de kommande 24 timmarna. Följande batcher med 20 bonussnurr kan göras anspråk på var och en av de kommande 9 dagarna efter den exakta timmen då den första insättningen gjordes, inom de närmaste 24 timmarna igen (till exempel: om du gör din första insättning kl. 10:30 idag kan den första satsen med bonussnurr hämtas från 10:30 idag till 10:29 imorgon. Den andra satsen kan hämtas från 10:30 i morgon till 10:29 följande dag och så vidare).
4.2 Varje batch med 20 gratissnurr kan hämtas inom 24 timmar från att de är tillgängliga, annars upphör de att gälla.
13. Omsättningskravet för alla bonusar måste slutföras inom 10 dagar efter bonusaktiveringen . Om satsningen inte uppnås inom denna tidsram kommer bonusbeloppet och eventuella vinster att ogiltigförklaras.

Om jag förstår det rätt så verkar det som att spelare har 10 dagar på sig att använda sin bonus, men de måste aktivera sina free spins inom 24 timmar efter insättningen. De får dock inte aktivera gratissnurren om 100%-bonusen är aktiv, annars kommer de att förlora gratissnurren. Om detta är korrekt verkar det inte rättvist.

När det gäller RTP kan vi inte göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej Veronika:

Tja, du bevisar att jag har rätt. Först aktiverade jag €25-bonusen och när jag hade en halvtimme kvar att spela €24 av de €50 som adderades till insättningen och bonusen, bestämde jag mig för att spela gratissnurren, som var 20 eftersom det var den första dagen och sedan tog de bort €24 . När jag klagade svarade de att bonusen och snurren inte kan vara aktiva samtidigt och de stal €24. Som du kan se måste både snurren och bonusen aktiveras den första dagen eftersom du förlorar snurren med en hastighet av 20 per dag och bonusen går ut om tio dagar och du måste aktivera den snabbt för att kunna släppa Det.

Tack så mycket och jag hoppas att pengarna de tog från mig kommer att återbetalas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Innan vi går vidare med lösningen av ditt ärende, kan du skicka mig någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej Veronika.

Jag klagade till kasinot via chatten men jag tog ingen skärmdump.

De säger att de inte kan aktivera gratissnurren om bonusen är aktiv och att deras regler säger det men deras regler säger inte det. Pengarna togs i beslag och jag ser att de inte har för avsikt att lämna tillbaka dem. Eftersom det är en liten summa bryr jag mig inte men jag kommer aldrig att spela där igen.

Märkligt nog har detta casino en apk på Google Play som heter MrBeest Casino och vi vet redan att dessa Google apk är en bluff.

Om du inte vill lämna tillbaka det som olagligt beslagtagits händer ingenting. Mitt klagomål är att låta folk veta att det är en bluff.

Här ger de det 7,6/10 och det får mig att skratta.

Prova att sätta in lite pengar, aktivera bonusen, spela och aktivera sedan gratissnurren. Du kommer att se att din bonus är konfiskerad.

Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alejandro30578481, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Tack så mycket Veronica.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa alejandro30578481,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Tack Josef.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Hoppas att du mår bra!


Vi vill informera dig om att enligt regel 14 i vår välkomstbonus: Denna bonus kan inte kombineras med andra bonusar (kampanjer) samtidigt. Om du aktiverar ytterligare en bonus eller gör anspråk på gratissnurr samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer den aktiva bonusen och eventuella motsvarande vinster att tas bort automatiskt. I enlighet med denna regel drogs de 24 euro som vår klient talar om från hans konto. Du hittar regeln här: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (punkt 14).


Vi hoppas på din förståelse.


Med vänliga hälsningar,

Herr Pacho Casino Representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa alejandro30578481,


Jag är mycket ledsen över situationen, men jag kan bara bekräfta kasinots uttalande. Baserat på kasinots villkor anser jag att åtgärden var berättigad. Det är inte ens standard att kunna kombinera bonusarna. Jag rekommenderar att du bara använder en bonus åt gången för att undvika liknande problem. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alejandro30578481,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter