Spelaren från Tyskland hade bett MrPacho Casino att spärra sitt konto, men kunde fortfarande sätta in €700. De har bett om en återbetalning och hävdar att kasinot inte genomförde deras begäran om att spärra kontot, men pengarna har inte återlämnats ännu.
Jag har spelat på Mr. PACHO i flera månader och, naturligtvis, aldrig vunnit något. Jag bad kasinot att blockera mitt konto, men några veckor senare kunde jag fortfarande sätta in €700. Jag begärde en återbetalning eftersom de kände till mitt problem och jag hade begärt att mitt konto skulle blockeras, vilket inte implementerades. Hittills har 700 € inte återbetalats. Jag tycker att det är oerhört nedslående att Mr. PACHO inte tar kontoavaktivering på allvar, även när de vet att spelaren har ett problem, så utnyttjas det bara.
Kära Karo05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock