Spelaren från Tyskland hade bett MrPacho Casino att spärra sitt konto och kunde fortfarande sätta in €700. De hade bett om en återbetalning och hävdade att kasinot inte hade genomfört deras begäran om att spärra kontot, men pengarna hade inte återlämnats ännu. Vi hade bett spelaren om mer information och förlängt svarstiden, men på grund av utebliven respons från spelaren kunde vi inte gå vidare med utredningen. Ärendet avslogs därför.
Jag har spelat på Mr. PACHO i flera månader och, naturligtvis, aldrig vunnit något. Jag bad kasinot att blockera mitt konto, men några veckor senare kunde jag fortfarande sätta in €700. Jag begärde en återbetalning eftersom de kände till mitt problem och jag hade begärt att mitt konto skulle blockeras, vilket inte implementerades. Hittills har 700 € inte återbetalats. Jag tycker att det är oerhört nedslående att Mr. PACHO inte tar kontoavaktivering på allvar, även när de vet att spelaren har ett problem, så utnyttjas det bara.
Kära Karo05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
