Spelaren från Grekland hade haft svårigheter med att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Spelaren informerade oss om att de kunde lösa problemet innan vi kunde publicera klagomålet. Vi avslog sedan klagomålet eftersom det var ett missförstånd.
God kväll,
Detta är inte precis ett klagomål, utan mer en fråga. Jag har ett konto hos leverantören och fram till för några dagar sedan behandlades mina uttag normalt. Nu ser jag dock att de inte genomförs. De återförs till mitt konto. Jag vann en ansenlig summa och började göra uttag baserat på den inställda gränsen, vilket jag inte hade några problem med. Men jag förstår inte anledningen till att detta händer. Jag har inte gjort något fel. Det finns inget behov av verifiering på mitt konto. Jag vet inte om jag har gjort något, men i grund och botten har jag inte gjort något annat än att be om att få pengarna som jag med rätta vunnit! Tack för din tid. Jag kommer också att ladda upp några skärmdumpar! Bild 1 är på de uttag som är gjorda och är ok. Bild 2 är på de uttag som väntar, men innan de returnerades till mig utan att ge mig någon anledning, som att det bara inte kommer att hända för.. ja, bara för att! Och foto 3 är av mina vinster. Tack så mycket.
Kära Cromara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
