Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 1 månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot tillämpade en orättvis regel för att konfiskera en betydande del av spelarens vinster utan någon vilja att ompröva sitt beslut.
Hej. Jag begärde en utbetalning på 3500 Euro den 2:a december 21:a. Jag tycker att handläggningstiden på upp till 21 dagar är upprörande! Alla mina mejl besvaras med samma standardordspråk: Ekonomiavdelningen behöver ännu mer tid!
Hur mycket längre ???
Jag betalade 200 euro med en bonus på 1000 euro, satsade över 50 000 euro (som begärt) och betalade sedan ut 3500, men det blir ingenting av det.
Anta att detta casino är en ren bluff.
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats tidigare? Är uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack på förhand för snabbt svar
Kontot är verifierat! Det var faktiskt ganska lätt
Betalningen har behandlats sedan dag 1 (2 december 2021)! Jag har inte fått något än! Jag blir alltid lugnad på mejl om att ekonomiavdelningen behöver ännu mer tid!
Betalning begärdes från mig via banköverföring.
Hälsning
Patrick R ******
Tack så mycket, Patrick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av fråga. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack så mycket för hjälpen.
Men att det inte kom någon reaktion från Mr Sloty tänkte jag nästan för mig själv, sådana människor borde få sin licens indragen!
Casinot är enligt mig rent bedrägeri, som tur är har jag bara betalat lite, jag hoppas att sådana rapporter läses och är en varning för andra.
Hej Partick,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team, kan du ange anledningen till varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Det har gått dagar nu som jag inte får några svar på mina mejl!
Man borde kunna sätta stopp för dessa brottslingar, tyvärr ofta inte möjligt.
Men vad vi kan göra är att dela våra erfarenheter så ofta och så brett som möjligt.
Mr Sloty måste varnas!
Kommer använda mina kanaler (Facebook, Twitch etc.) för att uppmärksamma att inte spela där!
Du kommer inte att få några vinster utbetalda.
Hej CasinoGuru,
spelaren informeras om villkoren och det belopp han är berättigad att ta ut enligt villkoren han accepterade när han registrerade sig. Vi väntar på spelarens svar.
Vänliga Hälsningar,
VIP Support Kundtjänst
Har inte hört något än och jag antar att inget kommer!!!
Inget har kommit på flera veckor, jag får inte ens svar på mina mejl!
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Kan du snälla ge oss information om vilken regel i Mr Sloty Casinos regler och villkor som bröts mot och/eller tillämpades i detta fall och vad är lösningen på spelarens problem enligt din policy? Vilket sätt använde du för att kontakta spelaren?
Jag skulle ha fått 200 euro, vilket skämt!!!!!
1550 raderades helt enkelt!
Folk snälla, spela inte på detta kasino och sprid ordet så mycket som möjligt så att folk inte frestas att spela där
Hej CasinoGuru,
spelaren accepterade regel 8.3.1 vid registrering och borde också ha accepterat den på en begäran om uttag.
Utöver det valde spelaren att spela med beloppet som återfördes till sitt saldo och spendera det.
Vi kan inte betrakta oss själva som ansvariga för spelarens val.
Vi har varit redo att lösa problemet.
Tack för ditt samarbete och din förståelse som blir mer och mer framgångsrik.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty
VIP Support Kundtjänst
Allt ljög! Ingen var villig att lösa problemet!
Håll dig borta från detta kasino!!!
Problemet kan och bör lösas inom de regler och villkor som spelaren accepterade när han registrerade sig. Tyvärr hade spelaren inte tålamod och valde att spela med uttagsbeloppet han var berättigad till och använde det. Vi ber än en gång om ursäkt för förseningen till spelaren. Tack CasinoGuro för att du försökte lösa problemet. Förhoppningsvis kommer det nästa gång att bli framgångsrikt igen, som många gånger tidigare.
Vänliga Hälsningar,
VIP kundtjänst
Mrsloty
Att inte bli överträffad i arrogans!! Att €1550 helt enkelt raderades, inget ord, ingen insikt! Ditt casino är rent bedrägeri och jag kommer även att föra det vidare på mina kanaler!!!
Bäste Mr Sloty Casino,
Ovannämnda regel "8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 euro, kommer spelaren att tillåtas att endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Allt överskjutande belopp kommer att förverkas)" är ett typiskt exempel av en underprissättningsregel som kasinon ofta använder mot spelare. Vi håller inte med om att upprätthålla denna regel och är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt. Du kan läsa mer om rovdriftsregler och vår ståndpunkt i följande artikel med exempel: Dolda och rovdjursregler .
Med detta sagt anser vi att Patrick bör få ta ut alla sina ursprungliga vinster (inte förlorade vinster, utan vinster som konfiskeras av kasinot).
Om du skulle besluta dig för att inte följa vår rekommendation, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst, eftersom det är strikt emot vår syn på rättvist spelande.
Tack Casino Guru, det är ett tillkännagivande 👍👍👍
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål och för förslaget till den slutliga lösningen. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom spelaren under tiden har förlorat en del av det omtvistade beloppet, justerar jag det till €1 550, som casinot konfiskerade från spelaren utifrån ovan nämnda regel.
Hej CasinoGUru,
regeln är varken dold eller rovdrift. Det är en regel som kasinot har rätt till. Det är trots allt regeln som tydligt anges i villkoren, och spelaren accepterade den när han registrerade sig. Vår åsikt är att reglerna inte kan ändras godtyckligt om någon inte skulle gilla det efter att ha accepterat dem. Vi hoppas att spelaren håller med om det. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Hej, Mr Sloty Casino Team,
Även om vi håller med om att din regel är giltig, inte dold och är tydligt synlig för spelare som accepterar den när de registrerar sig, i fall som detta, när regeln strider mot vår Fair Gaming Codex (som nämns ovan), lutar vi oss åt spelarens sida .
Kära Patrick,
Vi håller inte starkt med kasinots beslut att konfiskera en stor del av dina vinster på grund av en regel som vi anser vara rovdrift och mot vår Fair Gambling Codex. Vi är tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ändra sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Tack för hjälpen.
Till Sloty, hur många gånger måste jag berätta att jag inte vill få fler mejl! Även om du avslutar prenumerationen så skickar du fortfarande skräppost, sluta!!!
och till alla spelare, håll dig borta från detta kasino!!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
