Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter 1 månads väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Kasinot krävde ytterligare dokument för spelarens verifiering. Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten begärde spelaren på nytt ett uttag och fick betalningen inom 4 dagar. Klagomålet är löst.
God dag,
Jag har väntat på min utbetalning på cirka 600 € sedan den 2 januari 2022. Har sett liknande fall, eftersom en erfaren spelare känner till många andra kasinon och deras transaktionstider.
De 21 dagarna eller 48 timmarna av orderacceptans är över.
Jag kontaktade supporten två gånger, alltid samma fraser.
Jag överväger rättsliga åtgärder och en journalistisk publicering. Skärmdumpar och supportkontakt via sändningsmail tillgängliga.
Kära julianhirmke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto eller att det redan har behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
mitt konto verifierades relativt tidigt. Det handlar om betalningsmetoden banköverföring. Jag satte också in mycket pengar via nätbank. Så MrSloty kan inte klaga. Jag är en gammal spelare och jag vet att man i stort sett förlorar - ett annat ämne.
För närvarande är beloppet på cirka 600€ fortfarande utestående och jag har skickat ett e-postmeddelande till supporten. Ett standardsvar kom med några väntefraser (stort antal förfrågningar, kontrollera villkor, känslig komplicerad process...). Men mina insättningar fungerar bra, va? Jag kan som sagt några hemsidor och har erfarenhet där. Det har aldrig tagit så lång tid som det gjorde med MrSloty.
Jag var också i kontakt med livechatten. Han kastade sig in i motsägelser. Först har han ingen kontakt med ekonomiavdelningen, men sedan skickar han förfrågan vidare. Ingen rimlig förklaring än så länge.
Jag har tagit skärmdumpar och bevis för rättsliga åtgärder, men jag hoppas att det inte blir nödvändigt.
Har leverantören likviditetsproblem? Jag låter mig inte visas, annars går jag hela vägen.
Kära julianhirmke,
Jag är säker på att du redan har kollat vår recension för Mr Sloty Casino och sett hur många olösta och öppna klagomål de har hos oss.
Vi har inte många alternativ och möjligheter hur vi ska gå vidare med dessa fall eftersom kasinot vägrar att samarbeta med oss för att lösa de flesta klagomålen. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag har läst recensionerna nu. Tack för arbetet. Det är bara för dåligt. Inget dåligt hände från min sida. Jag skrev igen med livechatten och sparade historiken.
I värsta fall är alla likasinnade välkomna att kontakta mig för en inkassoprocess.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 10 dagar och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att försöka kontakta casinot igen.
Tack så mycket, julianhirmke, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, julianhirmke,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kasinot överförde oönskat pengarna till mitt spelarkonto. Jag ville inte det och beställde det inte på det sättet.
Efter direkt chattinspelning med livesupport kom följande meddelande:
Vi behöver:
- Elräkning eller kontoutdrag med ditt namn och adress utfärdat inom de senaste 3 månaderna som bevis på adress (mobilräkningen är inte giltig),
Jag meddelar dig om allt fungerar som det ska och det bara är en megafördröjning. Annars finns det inget att notera på mitt konto. Blev ordentligt verifierad och spelade inga bonuspengar eller något.
Kontoutdrag kommer att skickas ut direkt via e-post inom de närmaste minuterna och det kommer ytterligare en betalningsförfrågan.
Kära julianhirmke,
Tack för uppdateringen. Jag hoppas innerligt att det nu är på rätt väg och efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten till kasinot, kommer du att vara närmare lösningen på ditt problem.
Vi väntar fortfarande på casinots svar, men om du gör några framsteg, vänligen meddela oss om det.
Hej CasinoGuru,
spelaren skickade de nödvändiga dokumenten. Han startade också begäran om uttag igen, denna gång för 500 €.
Begäran godkändes igen, och förhoppningsvis bör den slutföras snart.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Hälsningar alla,
Tack, Mr Sloty Casino, för uppdateringen.
Kära julianhirmke,
Kan du bekräfta att du begärde det nya uttaget på 500 €?
Hej CasinoGuru,
spelarens begäran om uttag slutfördes och pengarna skickas till hans bankkonto. Spelaren informerades om det och var tacksam över att höra det från oss.
Spelaren och vi ser fram emot vårt framtida samarbete.
Tack CasinoGuru för ditt framgångsrika samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Hej alla,
en snabb och vänlig sväng. Jag fick pengarna, hade en mycket vänlig e-postkontakt och fick ett artigt meddelande på whattsapp.
Jag kan bara säga att kasinot verkligen kontrollerar dokument mycket noggrant för första gången och fortsätter exakt. Jag kan fortfarande tänka mig att spela där och kan bara säga att förutom långa väntetider och chattfraser så kan jag inte rapportera något negativt däremellan.
Reputation Casino + igen! Jag berättar gärna om ytterligare spel och möjliga insättningar och uttag.
Goda nyheter! Tack så mycket, julianhirmke, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Mr Sloty Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
