Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå,
Jag har satt in totalt 100 £ på kasinot - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Dessa insättningar togs omedelbart för att jag skulle kunna spela med kasinot. Men det verkar som om de inte vill betala ut några vinster. Jag har väntat 21 dagar på en begäran om uttag på £800 via Bitcoin.
Jag vill bara ha mina £800 uttag via Bitcoin så att jag aldrig kan använda dem igen. De är ett fruktansvärt kasino, jag tror att de kan lura många sårbara användare eftersom jag har läst massor av recensioner online om spelare som inte får sina vinster överhuvudtaget. De annonserar sig själva för att göra snabba uttag på 24-48 timmar vilket är en av anledningarna till att jag valde dem men deras livechattsupport informerar mig om att det faktiskt tar 7-21 dagar att granska uttagsförfrågningar. De felinformerar spelare och genom att saker ser ut lura dem genom att inte betala. Jag har konfronterat kasinot och när jag väl berättat detta för dem avslutar de livechatten och låter mig inte längre prata med dem. Misstänksamt är det inte?!
Snälla kan du hjälpa mig att få min begäran om uttag på £800 betald?
Kära reayarchie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära reayarchie,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
