Spelaren från Australien har begärt ett uttag tio veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om vi försökte kontakta kasinot har det inte kommit någon reaktion från dem. Spelaren har inte heller informerat oss om något positivt utfall, så vi var tvungna att avsluta ärendet som "olöst".
Jag är verifierad och skickade ett uttag den 21 mars för banköverföring. Jag har kontaktat livechatt och skickar två e-postmeddelanden men får hela tiden höra följande (nästan ord för ord varje gång.)
Ditt uttag genomgår för närvarande standardkontrollproceduren. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, vi upplever en stor mängd förfrågningar som har saktat ner behandlingen. Tyvärr har vi ingen uppdatering för tillfället, men så fort vi gör det kommer du att informeras.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
så efter två månader är jag inte säker. Jag har också ytterligare 600 $ på mitt konto jag vill ta ut men kan bara ha ett uttag åt gången. All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Förutom långsamma uttag tycker jag att detta är en bra sida, med ett brett utbud av slotspel. Stort tack på förhand, Kirsty
Kära BarneyTheAngus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än två månader är ovanligt lång tid.
För framtida referenser kan jag bara rekommendera att kolla vår kasinolista för de bästa spelanläggningarna. På så sätt har du en mycket god chans att undvika missförstånd och besvikelser.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
korrekt, visas fortfarande som bearbetning, och de säger att det måste genomgå en granskning av spelade spel vilket tar tid..... men jag tycker att jag har gett tillräckligt med tid. Statusen på min kontohistorik visar att det är "väntar"
hälsningar Kirsty
Tack så mycket, BarneyTheAngus, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BarneyTheAngus,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över betalningens försening. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Mr Sloty Casino-teamet att gå med i denna konversation och dela mer information om problemet. Kan du ange några skäl till varför spelarens begäran om uttag har legat på i mer än 2 månader hittills?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa Mr Sloty Casino-team, jag skulle vilja be er att svara på detta klagomål. Några uppdateringar från din sida?
Jag förlänger timern med 7 dagar till. Tyvärr, om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Hälsningar,
Natalia
Jag skulle vilja lägga till en uppdatering. Följande e-postmeddelande mottogs idag (mer än 90 dagar efter min begäran om uttag så att de inte håller sig till sina egna villkor)
"Hej Kirsty,
Observera att din begäran om uttag avvisades och att pengarna nu finns tillgängliga på ditt kontos saldo.
Enligt våra villkor kör Mr Sloty bedrägeri- och riskteam ibland automatiska och manuella kontroller av alla transaktioner.
Transaktioner som identifierats som hög risk kan hållas under en period på upp till 90 dagar. Om du tror att din transaktion har flaggats av misstag kan du skicka in ett nytt uttag.
Vi uppskattar ditt boende för det besvär detta kan ha orsakat. Vi ber om ursäkt för dessa oväntade förseningar och vi vill tacka dig för din förståelse.
Hälsningar,
Mr Sloty"
Jag har begärt mitt uttag igen - den här gången för ett belopp på $900 eftersom jag hade pengar på kontot. Jag tror inte att ovanstående ger någon anledning till att min begäran avslås. Så jag hoppas att det har flaggats av misstag, och hoppas att mitt nya uttag inte tar tre månader till. Jag ber herr Sloty att ge ytterligare information om nedgången.
Tack till Casino Guru för deras hjälp.
Hälsningar
Kirsty
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej BarneyTheAngus,
Jag är mycket ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål utan deras samarbete och vi är nu tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
