Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag nästan tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej, jag begärde ett uttag den 4 mars 2022 på £300. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag, de hävdar 7 till 21 dagar på sig att behandla det, jag kontaktar livechatt och allt de säger är att ha tålamod?
Bästa dlm196430 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har varit väntande sedan den 4 mars, jag har pratat med livechatt och allt de säger är att ha tålamod.
Tack så mycket, dlm196430 , för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dlm196430,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste Mr Sloty Casino,
Kan du ge någon insikt om orsaken till förseningarna som spelaren upplever?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa dlm196430,
Jag har hittills inte fått något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till. Om det händer någon utveckling under tiden, vänligen meddela mig.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Fortfarande inget uttag mottaget.
Ditt uttag har avbrutits på grund av tekniska skäl sedan det tog slut, vänligen upprepa det så kommer vi att försöka påskynda det så mycket som möjligt.
Debbie M*******
Jag begärde ett uttag den 4 mars och du avbröt det 3 månader senare, hur lång tid innan jag får mina pengar om jag begär ett nytt uttag?
Ted
Processen kan pågå från 7 till 21 arbetsdagar, och vi kommer att tendera att påskynda den så mycket som möjligt.
Hej dlm196430,
Tack för uppdateringen. Vi har hittills inte fått något svar från kasinot och vanligtvis, vid denna tidpunkt, skulle vi avsluta klagomålet som "olöst". Men mot bakgrund av denna nya information skulle jag vilja göra ytterligare ett försök att kontakta casinot.
Bäste Mr Sloty Casino,
Vänligen svara på den här tråden och förklara orsakerna till förseningarna som spelaren upplever.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Bästa dlm196430,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
