Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran men det har inte kommit någon reaktion från kasinots sida så vi tvingades till slut stänga det som olöst.
Ett av de värsta nätcasinon jag har haft oturen att delta i. insättningen görs av pix blz, men uttaget görs inte av pix de ber om 7 till 14 arbetsdagar för att kunna göra ett uttag av ditt uttag min har gått 1 månad och de bara rullar, i chatten alltid redo msg q kollar och jag rekommenderar ingenting till någon, de låter dig bara spela vid uttagstillfället, de behåller dina pengar, allt tjuv enligt mig , Jag har försökt på flera sätt att lösa det men det är komplicerat, se
Kära xtraabass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Under tiden, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära xtraabass,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå någons slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
" Så vad gäller uttaget så här långt, inget alltid till stöd och samma historia som de kommer att kontrollera och det återkommer alltid att det inte finns några nya uppdateringar från ekonomiavdelningen, innan de gjorde ursäkter för att deadline inte hade passerat, men nu är det har passerat deadline för en lång tid kasino och sopor att betala en massa problem Jag rekommenderar det inte till någon"
Tack så mycket, xtraabass, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xtraabass!
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade betalningen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mr Sloty Casino att gå med i denna konversation och delta i en lösning av ärendet. Kan du ge oss mer information? Kan du bekräfta att spelarens begäran om uttag har behandlats? Om inte, kan du ge oss några giltiga skäl för en sådan försening?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej xtraabass!
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
