Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde min begäran om uttag i slutet av mars och fick veta att det kunde ta 7-21 arbetsdagar. Mitt konto verifierades så jag väntade tillräckligt länge. Jag har sedan dess skickat regelbundna e-postmeddelanden för att informera dem om att jag inte har fått pengarna för att fortsätta bli tillsagd att bara vänta men utan att ange hur länge. De tillåter mig inte att känna till klagomålsförfarandet eller så har de inte ett på plats. Jag får bara samma svar varje gång jag skickar ett mejl. Jag har aldrig känt något liknande. De kan ta pengar direkt men tror att det måste göras en miljon kontroller innan de betalar ut? Jag använde ingen bonus, inga omsättningskrav på detta spel. Deras kundtjänst har varit chockerande.

Kära Charlotte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, nej det här är mitt första uttag med denna sida. Det lät mig inte ens gå igenom processen initialt men när jag väl lämnade ID/bevis på adress gjorde det det. Jag fick ett bekräftelsemail och webbplatsen säger fortfarande att det finns ett väntande uttag.

Jag kommer att maila några skärmdumpar över kommunikationen hittills.

Med vänlig hälsning, Charlotte

Tack så mycket Charlotte för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Charlotte,

Jag hjälper dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag måste meddela dig att Mr Sloty Casino väljer och väljer de klagomål de reagerar på.

Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr. Slotty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.

Mr Slotty casino, kan du förklara vad som orsakar förseningen i Charlottes begäran om uttag, tack? När kan hon förvänta sig att uttaget ska behandlas?

Tack Tomas

Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Finns det ingen annanstans att ta detta klagomål till? Det är hemskt att de kan fungera på det här sättet.

Kära Charlotte,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på 14 dagar kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.