Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat sedan den 7 april på mitt uttag. På sajten står det att uttagstiderna är mellan 24 och 48 timmar, sedan när du pratar med chatt så informeras du om att det kan ta mellan 7 och 21 arbetsdagar, så potentiellt längre. Jag märkte att pengarna som togs ut från mitt konto gjordes till två olika personer på två olika platser. Detta är potentiellt en bedräglig webbplats för penningtvätt och många recensioner på trustpilot säger alla detsamma

Kära Pamela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Har du fått några pengar tidigare eller så var det din första begäran om uttag?

Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Detta verkar orimligt med tanke på att de redan har haft 18 dagar. Detta visas också fortfarande som "väntar" och kontot har verifierats med verkan den 7 april

Tack så mycket, Pamela, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

tack

Hej Pamela,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino till samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Bäste Mr Sloty Casino,

Kan du ge någon uppdatering angående spelarens uttag och förseningarna i att ta emot det?

Tack Adam

Hej Pamela,

Tack för uppdateringen.

Bäste Mr Sloty Casino

Vänligen svara och förtydliga situationen.

enligt en chatt, som jag har fått en utskrift av, har jag endast rätt till 10x insatsbeloppet, som var £60 inom loppet av 1 timme och 20 minuter, den 7 april. Skulle så vara fallet borde min vinstsumma ha hedrats eftersom 10x£60 är £600, så därför är £375 under deras rekommenderade tillägg. Men de säger att de bara tar hänsyn till det sista beloppet på £20...minus eventuella ytterligare pengar som de verkar motivera för sina egna skrupelfria syften...så jag har rätt till £80? Verkar mer än olagligt.

Hej Pamela,

Tack för ytterligare information.

Jag har hittat denna regel i casinots regler och villkor:

"8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Eventuellt överskjutande belopp kommer att förverkas)"

Jag kunde inte hitta någon information om 10x det senaste insatsbeloppet.

Kan du bekräfta beloppet för din senaste insättning?

Vi anser att regler som denna är orättvisa och rovdrift, och mot vår rättvisa spelkod ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).

Kära herr Sloty,

Vänligen förtydliga vilken regel som är orsaken till minskningen av spelarens vinster.

Det senaste insatsbeloppet var £20, total insats var £60. Allt detta gjordes den 7 april, inom 1 timme och 20 minuter. Jag använde inga extra bonuskoder vid de två senaste insättningarna, bara den första insatsen. Därför skulle alla pengar som vunnits inte ha haft några ytterligare kompromisser

Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag gick på chatt för att se vad förseningen var och blev lurad av allmänt nonsens. Kontogranskningar inkluderar en granskning av kundinformation, granskningsstatus, engagemang och bedrägerigranskning (t.ex. flera konton eller överträdelser av villkor). Spelkontroller innebär att man kontrollerar spelets framsteg och avgör om det finns några oegentligheter i spelloggarna. Det fanns tillfällen då spelare använde sofistikerad programvara för att fuska. Därför måste våra specialister överväga alla aspekter av revisionen innan de fortsätter med den finansiella revisionen och slutför processen. Finansiella granskningar inkluderar en granskning av transaktionshistorik, använda insättningsmetoder, uttagsbelopp, granskning av bankuppgifter och eventuell granskning av våra villkor som relaterar till finansiering.

Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att stänga livechatt nu. Du kan komma tillbaka när du vill. Tack för att du använder vår livechatt! Jag tror att det är säkert att säga att de enda som är inblandade i fusk och som kräver finansiell revision är Mr Sloty.

Kära Pamela,

Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dem.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam