Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag satte in pengar hos detta företag för hästkapplöpningar live. Jag satte in drygt 250 euro och vann faktiskt 500 euro. Den 12 januari 2022 begärde jag mitt uttag, vilket jag först trodde att betalningar skulle tas emot inom 48 timmar …. Sedan efter insättningsbegäran fick jag besked om att den skulle behandlas inom 7-21 arbetsdagar... Jag har mailat och skickat meddelanden flera gånger och jag har fortfarande inte fått mina vinster. Allt du slipper då är ursäkt ... snälla ha tålamod ... stora mängder uttagsförfrågningar som orsakar förseningar ... så det har gått 3 månader och jag har fortfarande inte fått min betalning . Snälla kan du hjälpa till

Kära Paula,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja mitt konto har verifierats

inga ytterligare uttag har gjorts tidigare

Jag skickar e-postmeddelanden separat

Kristina snälla kan du bekräfta din e-postadress så att jag kan få korrespondens till dig via e-post

Tack så mycket för ditt svar, Paula. Ja, det är min e-postadress, så vidarebefordra mig gärna eventuella bevis.

Information skickas

Jag har fått pengarna tillbaka på mitt onlinekonto och blev tillsagd att ta ut igen 😡😡 men när jag tittar på transaktionerna på mitt konto visas inte mitt första uttag i januari. Detta är förvisso förfalskning av finansiella uppgifter. Mina pengar är också i gbp inte euro

Tack så mycket Paula för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Paula,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu.

I ditt första inlägg skrev du att du vann 500€, vilket är satt som det omtvistade värdet. Stämmer det inte? Meddela mig om eventuella felaktigheter i det omtvistade värdet till min e-post på tomas@casino.guru

När det gäller fallet i fråga begärde du ett nytt uttag, så låt oss vänta några arbetsdagar innan vi ingriper. Tyvärr är fall av försenade uttag inte ovanliga på casinot, dock betalar casinot ut så småningom.

Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar och om inget händer kommer jag att kontakta kasinot å dina vägnar.

Hej Paula,

har det gjorts några framsteg med ditt uttag?

Hej nej jag har fortfarande inte fått min betalning

anspråket gäller 500 gbp. Ledsen för förvirringen

Paula

Tack, Paula, för uppdateringen.

Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr Sloty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem

Mr Sloty Casino, vad är orsaken till förseningen med uttaget?

Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Paula,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.