Spelaren från Italien begärde ett uttag men det har inte mottagits ännu. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 135
Belopp: 2 000 €
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uttag pågår sedan 6 februari. Det väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du redan hade ett klagomål om detta casino tidigare. Innan vi går vidare - förstår jag rätt att det tidigare klagomålet har lösts och att det här handlar om ett nytt uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja korrekt. Detta är ett nytt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din bekräftelse, Mario. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Samma som tidigare krediterar de sitt byteskonto. Ja, det fanns en bonus, men allt ok ur den synvinkeln ... att pengar är uttagbara efter att ha genererat den nödvändiga spelvolymen ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har blivit informerad om att så fort uttaget är accepterat kommer jag att få pengarna. Säger att det kan ta upp till 21 arbetsdagar ... lite lång tid ... eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mario för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr. Slotty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.
Bäste herr Slotty casino, kan du förklara vad som orsakar en sådan försening i Marios begäran om uttag, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr. Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario,
Har det kommit några nyheter om ditt uttag från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"Hallå,
Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen, ibland tar uttagsprocessen lite längre tid än förväntat, allt beroende på den aktuella volymen av uttag och bankproceduren. Det finns en hel uttagsprocedur att följa och några steg som inte går att hoppa över, så det tar tid att kontrollera hela spelhistoriken och om allt ser bra ut jämför den ansvariga avdelningen det med vår spelsida. villkor för att kontrollera om de har följts från början. Och så finns det bankförfarandet som vi tyvärr inte kan påskynda.
Ha tålamod, ditt uttag bör behandlas tillräckligt snabbt.
Vi uppskattar din förståelse. "
DE ÄR INTE PÅlitliga, INTE ALLS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Mario.
Även om de försenar betalningen, skulle jag säga att de så småningom kommer att betala dig. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har fått ett meddelande från kasinot:
"Hej CasinoGuru,
Jag är glad att kunna informera dig om att just denna begäran om uttag har slutförts och spelaren har fått betalt
ut. Spelaren får även utbetalning av den tidigare uttagsbegäran på en annan lott, vilket du också har erkänt
från kommunikationen med honom.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Kan du bekräfta att kasinot har betalat ut dina vinster i sin helhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, han betalade efter över 2 månader, och nu har jag ett annat uttag som fortfarande väntar hos dem på € 2000. Det har gått 2 veckor och det är fortfarande väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mario,
tack för uppdateringen. Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag är ledsen för den negativa upplevelse du fortsätter att ha i kasinot. Har casinot gett dig en förklaring eller en uppskattning av när uttaget kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Mr Sloty kan du ge en förklaring till varför uttaget är försenat och ge en uppskattning om när Mario kan förvänta sig att betalningen ska göras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mario,
Några nyheter om uttaget? Har det skett några framsteg? Tyvärr har vi inte fått någon ytterligare information från Mr Sloty. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mario,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
