Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Spelaren begärde att klagomålet skulle återupptas eftersom beloppet på deras vinster reducerades utan någon förklaring. Tyvärr svarade kasinot fortfarande inte och därför stängdes klagomålet som "olöst" för andra gången.
Hej, jag har begärt en utbetalning från onlinecasinot den 16 januari 2022, tyvärr har jag inte fått pengarna förrän idag. På begäran i chatten eller via e-post får du veta att behandlingen pågår.
Kära N. Ah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du meddela om återkallelsen från ditt tidigare klagomål redan har mottagits?
När jag frågade casinot fick jag veta att statusen fortfarande bearbetades, men tyvärr har den inte förändrats på över 4 veckor.
Tack så mycket, N. Ah, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej N. Ah,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr. Sloty Casino att delta i konversationen och att delta i lösningen av detta klagomål.
Herr Sloty, kan du ge någon insikt om orsaken till förseningen som spelaren upplever?
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära N. Ah,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits enligt spelarens begäran.
Kära N. Ah,
Du har uppgett att även om du har vinster på €1000 så har casinot sagt att de bara kommer att betala dig beloppet på €350 är det korrekt?
Hallå där,
Exakt, jag hade först begärt en utbetalning på €350, sedan avbröt jag detta belopp för att fortsätta spela, men vann sedan €1000, den 16 januari gjorde jag en utbetalning på €1000. Nu har jag blivit avskriven av ekonomiavdelningen att jag ska gå med på att bara få beloppet 350€ och de 650€ kommer att förverkas då mitt första uttag bara var 350€. Vilket är noll vettigt för mig. Jag uppgav först att de skulle överföra 350 € till mig, om inte hela vinsten skulle förverkas, precis som 650 €. Jag skulle vilja att kasinot skickar mig de återstående 650 ärligt vunna också. Transaktionshistoriken säger att beloppet på €650 betalades ut manuellt, men inte till mig.
Vänliga Hälsningar
tog
Hej N. Ah,
Kan jag be dig att vidarebefordra e-postmeddelandena du fick från kasinot till min e-postadress här: adam.m@casino.guru .
Bäste Mr Sloty Casino,
Kan du ge lite insikt i anledningen till att minska mängden spelarens vinster?
Jag har precis vidarebefordrat mejlen. Tack
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära N. Ah,
Eftersom kasinot fortfarande inte har svarat efter flera försök att kontakta dem, kommer detta klagomål återigen att stängas som "olöst". Det kan givetvis öppnas igen om casinot skulle besluta sig för att reagera.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
