Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i ca. 2 veckor innan du lämnar in klagomålet. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare, baserat på kasinots begäran, har vi återupptagit klagomålet. Spelaren fick sina omtvistade pengar mer än 6 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag begärde ett uttag på 1 025 € för två veckor sedan. Detta har fortfarande inte behandlats. Endast standardfraser kommer via support och WhatsApp. Jag är inte säker på om jag någonsin kommer att få pengarna.
Kära Christoph,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
det är min andra utbetalning. Den första fanns på mitt konto på ungefär en vecka. Det var dock också ett betydligt lägre belopp. Jag får bara copy-paste-meddelanden via WhatsApp.
Tack så mycket, Christoph, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av fråga. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Christoph,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team, kan du ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har väntat i en månad nu. Jag får bara samma kopia och klistra in svar. Jag varnar för detta casino och tror under tiden inte längre att jag fortfarande kommer att få mina pengar. Det är en bluff.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Christoph,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på casinots begäran och information som skickats till oss via mejl har vi återupptagit ärendet.
" Hej CasinoGuru,
fallet löstes framgångsrikt för mer än två veckor sedan. Spelarens begäran slutfördes framgångsrikt redan den 18 januari. Spelaren fick pengarna. Vi tackar dig för ditt framgångsrika samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP "
Kära Christoph,
Kan du bekräfta att du fått alla dina pengar? Var ditt problem verkligen löst?
Kära Christoph,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Jag fick pengarna efter evigheter. Däremot avråder jag starkt alla från att spela på MrSloty! Absolut inte seriöst.
Tack så mycket, Christoph, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
