Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för mer än en månad sedan. Klagomålet stängdes till en början som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot. Kasinot begärde då att klagomålet skulle återupptas eftersom spelaren hade fått sin betalning. Vi kunde inte bekräfta detta med spelaren eftersom de slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs till slut.
Transaktions-ID: 106881722
Jag väntar nu i över 4 veckor på min betalning, jag blev bara lovad en maximal varaktighet på 21 dagar. Efter att denna tid har gått kommer jag nu att få besked om att handläggningen kommer att ta längre tid. Jag börjar sakta tänka på bedrägeri, jag har satt in pengar och vunnit och jag vill ha vinsten
Kära N. Ah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Tack för ditt svar, min betalning begärdes den 10 november, en handläggningstid på 21 dagar meddelades initialt, tills idag har ingen betalning mottagits, på begäran kommer du att bli ombedd om ytterligare tålamod, min utbetalning visas inte längre på casino hemsida och transaktioner Jag har bara betalningsbekräftelsen och mina kontoutdrag att ingen betalning har tagits emot.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, N. Ah, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av fråga. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack för dina ansträngningar, jag hoppas på framgång
Hej N. Ah,
Jag är ledsen att höra att du har väntat så länge på din betalning. Jag har granskat ditt fall och kommer nu att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr. Sloty Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, jag frågar varje vecka var min utbetalning är, varje gång det står att en påminnelse till ekonomiavdelningen är ute och att den kommer att behandlas så snabbt som möjligt, om du får frågan om historiken, meddelanden ignoreras eller du blir ovänlig svar.
Kära N. Ah,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på kasinots begäran.
Mr Sloty Casino har informerat oss om att spelaren har fått sina pengar den 23/12/2021.
Kära N. Ah,
Kan du bekräfta att du har fått betalning och att ärendet är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
