Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag gjorde en insättning på 200 reais den 14 november 2022 med 550 % Mr Sloty-bonus, i slutet av den 15 november slutförde jag mina insatser med totalt 757,83 reais på kontot, efter att redan ha genomfört den 50x rollover jag gick till göra ett uttag med PIX, efter mitt uttag, efter tre dagar syntes det inte på mitt konto, jag kontaktade supporten och de hävdade att det var nödvändigt att vänta från 7 till 21 arbetsdagar, så jag bestämde mig för att vänta, efter de 21 affärerna dagar de hävdade att volymen av uttag i deras system är för stor jag borde vänta längre, idag den 22 december fick jag inget svar från dem, de hävdar bara alltid samma sak om volymproblemet i deras system, nu slutet av år jag ville ha en bra jul för jag hade allvarliga ekonomiska problem och de pengarna skulle vara till att betala medicinen till min 2-åriga son som opererades, hur löser jag detta och får jag betalt?
Kära jefersonvalle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära jefersonvalle,
Tack så mycket för ditt mail. Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
