Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag tio dagar innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Efter att ha blivit tillsagd att ladda upp mina uppgifter pass etc har jag väntat på mina £450 i över en vecka
nu sa de till mig den 1 december att de är i slutskedet av att behandla betalningen och nu idag den 2 december har de avbrutit mitt uttag och vägrar betala ut mig på grund av ett systerbyte som de inte kommer att förklara för mig eller ge. mig ett datum för när jag kan behandla uttaget tillbaka de har inte ens satt tillbaka pengarna i saldot för mig att försöka ta ut dem igen! Jag hade ingen e-post ingenting de vägrar i princip att betala ut pengarna jag är skyldig kan någon hjälpa?
Bästa mead12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
uppdatera om detta
nu får jag höra
att det inte finns något datum då pengarna är tillbaka i mitt saldo och de sa att uttaget har avbrutits men fortfarande väntar på uttagssidan.
En annan uppdatering kommer de inte att berätta för mig när pengarna går tillbaka till mitt konto eller ens till mitt saldo, det här börjar bli väldigt dumt och att bara avsluta chatten direkt när jag ställer fler frågor, även supportnumret på sidan är falskt om du ringer det sedan går det vidare till en dejting kundtjänst (så de säger) de kommer inte ens berätta för mig varför det avbryts eller när det kommer tillbaka till min balans när allt jag vill är att dra tillbaka vad jag dm ens är skyldig jag är överväger rättsliga åtgärder om detta inte löser sig så fort som möjligt
Bästa mead12345,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
