Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag 10 dagar innan detta klagomål lämnas in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag har haft ett väntande uttag nu i 10 dagar, haft uttag tidigare. Konto alla verifierade första uttag gjorda inom 3-7 dagar Fick veta att ärendet tas till ekonomiavdelningen nu inget svar inom 48 timmar. Det har kommit till helg igen så nu får vi vänta en vecka till i alla fall! Livstidsinsättningar uppgår till mer än uttag. Jag behöver svar på vad som händer med mitt uttag. Vänliga Hälsningar.
Kära Jake 1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för det snabba svaret angående denna fråga, jag har inte haft några problem med kasinot innan för att vara rättvis. Det här verkar bara inte rätt. Men ja, mina vinster borde förhoppningsvis behandlas denna vecka, jag ville inte göra ett klagomål men det finns inget stöd för att prata med riktiga chefer i företaget så om det misslyckas skulle detta vara det bästa alternativet för att få ett riktigt svar. Jag väntar tålmodigt och ser om det går vidare efter helgen. Jag kommer att skicka information till mailadressen nu också. Tack igen.
Vänliga Hälsningar,
ps. Jag kommer att se till att uppdatera tråden i enlighet med detta när någon status ändras angående uttag, när en begäran har mottagits kan fallet avslutas som framgångsrikt och lämna positiv feedback till kasinot. Hoppas på att få problemet löst smidigt.
Tack igen för det snabba samarbetet.
Vänliga Hälsningar,
Jake.
Kära Jake 1994,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
