HemKlagomålMr Sloty Casino - Spelaren upplever uttagsförsening.

Mr Sloty Casino - Spelaren upplever uttagsförsening.

Automatiskt översatt:

Belopp: £509

Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-20 | Ärende avslutat : 2023-12-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade väntat i sju veckor på ett uttag. Trots upprepade mejl och chattkonversationer på nätet hade spelaren blivit tillsagd att bara ha tålamod. Efter att ha granskat hennes fall kontaktade vi casinot för mer information. Vi upptäckte dock att det hade skett en sammanblandning med kasinots namn. Frågan borde ha riktats till Mr Sloty Casino, inte MrSlot Casino. Spelaren hade tidigare lämnat in ett klagomål mot Mr Sloty Casino, vilket stängdes som olöst. På grund av kasinots policy för att inte svara och avsaknaden av en giltig licens kunde vi inte ge ytterligare hjälp och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat e-post efter e-post jag pratade med online-chatten samma sak upprepade hela tiden att vara tålmodig trött på att vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Agee2540,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja jag blev verifierad och använde aldrig några därifrån bonusar jag satte in cirka 300 tack för hjälp skulle verkligen uppskattas, jag är så trött på allt detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Agee2540, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Agee2540,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MrSlot Casino att delta i konversationen.


Bästa MrSlot Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag fortfarande inte behandlades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Agee2540


Tråkigt att höra att något inte fungerar som det ska.


Med informationen (e-post och namn) du har lämnat till Casino Guru kunde vi inte identifiera dig och därmed kan vi inte ge dig någon information om ditt fall.

Så snart vi får den information vi behöver om dig kommer vi att kunna kommentera ditt klagomål.


Vänligen ge Casino Guru information om den e-postadress du använde som ditt användarnamn på MrSlot så kommer vi att fortsätta att undersöka vad som har hänt.


Vänliga hälsningar


Team MrSlot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Agee2540,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Agee2540,

Vänligen vidarebefordra din e-post och din livechattkommunikation med casinoteamet till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

skickade e-post till u

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Agee2540,

Efter att ha granskat bevisen och fått bekräftelse från en representant på MrSlot Casino, verkar det som att det var ett fel när du valde kasinot för ditt klagomål. Det finns inget konto kopplat till din e-post på MrSlot Casino; i stället ska klagomålet riktas till Mr Sloty Casino. När jag undersökte klagomålshistoriken på Mr Sloty Casino, noterade jag att du tidigare hade skickat in ett klagomål angående detta problem, som stängdes som olöst.

Jag förstår ditt missnöje med den tidigare resolutionen och din önskan att utforska alla möjliga vägar för att göra anspråk på dina vinster. Vår förmåga att ingripa är dock begränsad utan samarbete från casinot. Att återbesöka samma klagomål verkar improduktivt, särskilt med tanke på Mr Sloty Casinos uppenbara policy att inte svara på spelarklagomål på vårt forum. Tyvärr är jag tvungen att avslå detta klagomål.

Kasinot fungerar utan giltig licens, vilket ger oss ingen licensmyndighet att överklaga. Jag inser att detta inte är det önskade resultatet, men våra alternativ är begränsade, och utan casinots samarbete finns det i stort sett ingenting vi kan göra. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter