Mr Sloty Casino - Spelaren klagar över obehöriga insättningar.

Jag och min bank försöker kontakta detta kasino på grund av obehöriga transaktioner på mitt kort. Det finns betalningar från så många betalningsprocessorer eller gateways att vi inte verkar kunna komma i kontakt med någon alls. Vi har provat numret på deras webbplats och denna processor sa att de inte stöder dem som företag! Jag har kontaktat dem via e -post flera gånger och så har min bank utan och kontakt. Livechatt talar inte till mig. De har inte mitt namn antecknat.

Kära Rosie,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det kan du berätta om pengarna har dragits från ditt bankkonto och krediterats ditt kasinokonto? Har du någonsin satt in pengar på ditt casinokonto med vilja? När märkte du att pengar dras från ditt bankkonto utan ditt medgivande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för ditt svar, jag öppnade aldrig ett konto hos företaget, jag blev hänvisad till webbplatsen av min bank från handels -ID och transaktionskoder. Vid kontakt med dem har de ingen registrering av någon av mina e -postmeddelanden eller ett konto i mitt namn. Jag har skickat dem alla transaktioner och ID -nummer och min bank har försökt kontakta dem, men jag kommer ingenstans alls, jag har också provat ett telefonnummer men de sa att de inte hade någon kunskap om sitt företag. Jag har också kontaktat deras licensföretag men ännu inte fått svar.

Jag märkte transaktioner den 6 juli som min bank behandlade och hittade ursprunget, sedan var det 7 den 12 augusti. Dessa bara hälften har clearat i min bank de andra väntar, beloppen verkar förändras när de har klarats, jag antar att detta är en växelkursfråga

Kära Rosie,

Tack så mycket för ditt svar. Jag är verkligen ledsen att höra att ditt problem kvarstår. Eftersom din bank redan undersöker detta problem är den enda rekommendationen från vår sida att kontakta en oberoende webbplats https://mychargeback.com/ . Om jag förstår det korrekt och dina medel har dragits från ditt bankkonto, kommer detta företag att försöka förhandla med banken och ordna en återkrav upp till 90 dagar sedan transaktionen. Tyvärr finns det en fångst, om du väljer detta sätt kan du uppleva svårigheter med andra kasinon i framtiden. Jag tror dock fortfarande att det är värt att försöka.

Dessutom, vänligen meddela om det, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar hade tillgång till dina kortuppgifter och kanske har använt dem utan ditt samtycke, eftersom det är mycket osannolikt att ett casino skulle dra av pengar från din bank utan att du tidigare har angett dina personuppgifter.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej igen, tack än en gång för ditt svar, min bank tror att mina uppgifter har använts på ett bedrägligt sätt över internet, min banks policy är att försöka kontakta köpman först och förhandla men som sagt jag kan bara inte få något svar. Jag använder inte kasinon så att inte kunna spela är inget problem

Tack, Rosie, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra ditt kontoutdrag med de obehöriga transaktionerna innan vi kontaktar kasinot? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.

Jag lyckades prata med någon idag och de anklagar mig för bedrägeri och fortsätter att be om min kontoinformation. Jag har tittat närmare på betalningarna och de länkar till massor av olika onlinebutiker. Ett kallade levande hälsa, ett annat samtal gloverapp presentkort. Och en annan i Kina som fritids- och turismverksamhet. Vid utredning låter det som om de gömmer alla sina pengar i onlinebutiker. Jag vet inte hur jag ska bevisa detta eller faktiskt kontakta dem om detta

Tack så mycket, Rosie, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Om du och din bank har försökt kontakta kasinot och inte fått något svar, kan du berätta om du har kontaktat polisen? Jag är säker på att de skulle vara mer hjälpsamma än oss.

Hej där, detta är mitt nästa steg men utomlands kasinon har jag fått höra att inte svara på dem heller men jag kommer definitivt att vara det. Detta citat finns i deras villkor så jag är osäker på var jag ska rapportera detta, de säger faktiskt att de inte tänker betala ut till någon. Helt uppenbart olagligt.

6.2 Du erkänner att vi inte har någon som helst skyldighet att ge dig ett förhandsmeddelande om vårt beslut att vägra, avregistrera, utesluta eller stänga av dig som spelare, och vi är inte skyldiga att förse dig med några skäl för sådana beslut.

Med andra ord, om du vinner blockerar vi ditt konto eftersom du har vunnit och vi behöver inte ge dig en anledning till varför.

Finns det ett utomeuropeiskt system som jag kan klaga på eller så kan jag bara lägga upp det här citatet överallt så att de inte får någon anpassning!

Vi kan försöka kontakta kasinot och be dem att belysa frågan, men jag tror fortfarande att det skulle vara mycket mer effektivt att kontakta polisen. Hur skulle du vilja fortsätta?

Kan vi göra båda, jag kommer att rapportera det till aktionsbedrägeri idag?

Ja, det kunde vi. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket för hjälpen

Hej Rosie.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag skulle vilja tillägga att min bank har undersökt handelshandlarens ID också som nu leder till "Ett företag av hälso- och sjukvårdspersonal" så att handels -ID betyder att de inte är registrerade som ett kasino.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Vi lämnade all information till klienten flera gånger. det finns inget annat som kan göras på vår sida.

Den enda informationen du angav var att du inte kommer att returnera pengarna, jag har rapporterat detta. Ditt företag är olagligt

Kära Mr Sloty Casino -team.

Tack för ditt svar. Snälla, kan du ange vilken information som har lämnats (förutom den som Rosie har nämnt)?

Observera att om du inte lämnar ytterligare information kommer jag att tvingas stänga detta ärende som "olöst".

Hej,

Kunden hävdade att det inte hade något konto på detta kasino.

Efter undersökning har det visat sig att inte bara att hon hade ett konto under ett annat e -postmeddelande, utan också regelbundet insatte och spelade och förlorade allt. Vid ett tillfälle ändrade även uppgifterna på kontot (namn, adress och land) och begärde stängning.

Ha en bra dag.

Vänliga Hälsningar,

Alex

Kundsupportteam

Detta är felaktigt, det öppnades ett konto i mitt namn och insättningar gjordes av inte jag själv. Jag har ingen aning om att ändra om en adress, och har förklarat detta med dig. Varför skulle jag byta adress. Detta rapporteras nu till ett bedrägeriteam så ta itu med det. Eftersom du inte har lyssnat på någon av mina förklaringar. Om en adress har ändrats är det förmodligen att använda flera kort, så din undersökning är fel

Kära Alex och Mr Sloty Casino team.

Har du hittat någon koppling mellan Rosies konto och ett som ser ut som hennes dubblett? Till exempel IP -matchning, samma betalningskälla ...

Tack för din hjälp med detta, förmodligen har adressen ändrats, så skulle de inte kolla andra betalningsmetoder som används på kontot när adressen ändrats, är det bisarrt, men som sagt alla betalningspriserna är andra företag och inte en faktiskt casino så det är ett korrupt företag!

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Tack så mycket, som jag sa finns det nu en aktiv bedrägeriundersökning om betalningsprocessorer osv så att de kommer att hållas ansvariga eftersom de har vägrat att erkänna något fel, kommer att kosta dem mycket mer än att återbetala pengarna. Tack för all din hjälp.

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Rosie.

Jag är väldigt ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta utredningen. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats, vilket redan är mycket dåligt.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats och säkert Storbritanniens licensierade.

Med vänlig hälsning, Jozef