Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina pengar på grund av en teknisk fråga relaterad till en specifik betalningsmetod. Efter en tid fick han sina vinster.
Jag försökte initialt ta ut € 1600, efter en vecka godkändes begäran, sedan dagen efter att den avbröts och beloppet krediterades tillbaka till mitt saldo. De sa att de skulle göra en ny förfrågan eftersom det fanns ett tekniskt problem som de påstod ha löst. Jag gjorde en ny uttagsbegäran för € 1500, sedan två gånger till. Alltid accepterad och sedan avbruten och alltid med samma förklaring. Tekniskt problem löst nu gör en ny begäran. Löjlig. Jag har gått i en månad och har fortfarande inte fått något. Vad måste jag göra??
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du fått något framgångsrikt uttag från det här kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tidigare har jag redan gjort ett framgångsrikt uttag på mitt nuvarande konto
tack
Men den jag satte in hos eller den jag valde för uttag?
Jag har gjort insättningar ibland med ett kreditkort, ibland hos Neosurf. Uttaget görs alltid genom banköverföring till ett löpande konto
Tack så mycket, Mario, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Mario,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in herr Slotty Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be herr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Mario,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru